为持续强化以客户为中心的服务理念，有效提升服务营销的广度、深度和精度，高唐农商银行金城支行积极落实驻点办公制度，发扬农信“大挎包”精神，推动信贷人员由驻行办公向驻点服务转变，成为助力乡村振兴、为民办事的一道靓丽风景线。
“喂喂喂，咱村的群众请注意了，高唐农商银行金城支行的驻点客户经理下周一在咱村现场办公，有需要激活社保卡的、开通手机银行的、办理存款贷款业务的抓紧到服务点办理，家里有行动不便的，农商银行员工还提供上门服务……”周末闲时在家的人和办事处吕寨村村民听到大喇叭吆喝声，纷纷准备第二天到该村服务点办理业务。第二天一早，高唐农商银行金城支行的行长于田田就带领该行内外勤工作人员到达吕寨村服务点，一天时间就成功开通手机银行70余个，这只是该行实行“驻点办公”服务群众的一个缩影。
为充分满足辖区居民的金融服务需求，减少人员聚集频次，该行充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，推出了“将金融服务送上门、信贷资金送到家”“驻点办公”制度，客户经理及“红马甲”志愿队定期下沉到社区、村庄等区域，利用移动终端、便携设备，加大电子银行、存贷款产品推介力度。同时，组织工作人员组建移动金融服务队推行“服务上门”，切实打通了金融服务群众的最后一公里。
在实际工作中，明确驻点地点、固定驻点时间、规定驻点动作。通过公示驻村客户经理手机、微信等联系方式，高效接受客户申请、反馈信息，及时了解客户金融服务需求，提高贷款发放效率和服务便利度。依托智慧营销系统，在前期四张清单对接的基础上，以信息完善率、有效对接率等作为工作标准，最大限度满足客户金融需求。
该支行两名客户经理，每周都要进行驻点办公。每次办公时间至少半天，办公地址优先选择物业、集市超市、活动广场或主要街道等人流密集区，便于广泛开展业务营销。在社区物业中心等区域进行信息公示，公开客户经理姓名、照片、联系电话及微名片等信息，通过悬挂横幅、开展集中宣讲、发放宣传折页、举办客户活动等多种形式宣传金融服务，讲解金融政策。同时，将驻点办公与网格化营销和“四张清单”走访工作有机结合，梳理前期建立的档案，分类筛选，整合内外部清单，建立优质客户台账，确保实现业务一体化营销。
来源：大众网·海报新闻
作者：记者 贾国良
实习记者 王家心
通讯员 于延飞
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