近年来，工商银行江苏分行始终坚持“以人民为中心”工作理念，认真贯彻党中央、国务院决策部署和江苏省委省政府工作要求，积极落实监管部门和工商银行总行党委工作安排，践行金融为民理念，把做好金融消费权益保护工作作为践行初心使命的大考场，为金融消费者的权益保护贡献力量。
提升站位“加”引领，构建金融服务新格局
工商银行江苏分行坚定“人民至上”的思想引领，将群众真实迫切的金融需求作为出发点和立足点，以网点为单位、支部为堡垒、党员为支点，提升政治站位，强化责任担当，凝聚基层力量，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，有针对性地解决群众痛点、难点问题，推动经营发展与服务消费者双向发力、同向发展。
该行强化“惠民利民”的服务引领，主动下沉服务重心，围绕“社会责任、服务效率、品牌创建”三大理念，强化“工行驿站”建设，升级网点惠民设施，深化惠民服务内涵，优化业务办理流程，进一步缩短服务里程，提升服务触达率，构建起惠民、安全、高效的网点“防护网”。
突出服务“减”负担，发挥普惠金融新动能
工商银行江苏分行坚持金融为实体经济服务的理念，认真贯彻落实中国人民银行等四部委、两协会关于降低小微企业及个体工商户减费让利相关工作要求，第一时间成立专项工作小组，制定支付手续费降费工作落实措施，对监管要求降费的业务实施系统自动优惠，并完善价格公示流程，持续强化一线员工培训，全面准确做好降费政策解释工作，以依法合规的收费管理助力企业轻装上阵；落实乡村振兴工作要求，增强乡镇地区服务力量，试点建成系统首批“农村普惠金融服务点”，深入重点乡镇开展“工银普惠行”“金融惠企大走访”活动，切实降低小微企业及个体工商户负担，有效提高金融服务的适应性、竞争力和普惠性。
精准施教显“乘”效，开启公益宣教新局面
工商银行江苏分行坚持“三”字诀，将金融知识普及作为金融服务、金融关怀的重要内容，建设工行特色公益宣教品牌。突出活动步调“三统一”，做实活动管理集约化、资源配置合理化，统一活动主题与内容，统一全辖宣教资料布放与智能机具、液晶电视等渠道宣传，统一3.15当日线上有奖竞答与线下网点主题户外活动，营造浓厚的活动氛围。突出活动开展“三重点”，注重金融知识教育资源向革命老区、脱贫地区等重点区域，老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体，学雷锋日、植树节、3.8妇女节等重点节点的倾斜，推出“3·15金融守护”“金融知识送教上门”活动，以实际行动增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
主动担当“除”民忧，彰显为民解忧新姿态
3月15日当天，工商银行江苏分行全辖所有支行网点同步开展“3·15公益咨询日”活动，由专人坐堂解答客户咨询，实现服务零距离，面对面解决群众金融领域“急难愁盼”，将问题化解在源头，并打造服务群众的暖心窗口，以网点为中心设置室内或户外宣传咨询台，加强消费者教育宣传力度，充分彰显该行践行金融为民的决心与担当。同时，该行完善客户投诉工作机制，压实主体责任，实行共性问题联动处理、疑难问题提级处理，切实提升客户诉求解决率、满意率，筑牢投诉维稳的防线；畅通投诉渠道，开通客户投诉快速处理绿色通道，积极回应社会关切，确保接诉即办、事事有回应、件件有落实。
工商银行江苏分行将致力于提升消费者金融素养、强化服务实体经济、做实为客户排忧解难，以奋进之姿展现国有大行的责任担当，以坚定有力的实际行动迎接党的二十大胜利召开。
来源：央广网南京
作者：周慧郡 孙红进
http://js.cnr.cn/rdzt/jsgh/jsghgdxw/20220402/t20220402_525784404.shtml
