在建设银行广州荔湾支行营业室，林先生正在网点客户经理的指引下为自己的企业申请普惠金融贷款。现如今，在手机上简单操作几步，贷款申请流程就可以全部线上办理。
“引金融活水为实体经济纾难解困”——建行广州荔湾支行贯彻“以客户为中心”的理念，在普惠金融业务中赋能金融科技，积极创新，优化服务体验，为小微企业赋能减负，让众多企业主真正得实惠。
便捷体验 情系客户更近一步
为适应日渐多元的贷款需求，建行广州荔湾支行大力推广普惠金融“惠懂你”手机端APP，实现普惠金融全线上受理。摆脱了传统的场地限制，让建行的客户经理得以真正走进客户，实现“下沉”金融服务。
“惠懂你”运用大数据风控、人工智能、生物识别等技术，在立足原有小微快贷业务流程基础上优化创新流程。凭一部手机，就可满足客户了解建行信贷产品信息、存量客户在线申请、支用、还款、结清等需求，大大拓宽中小企业申贷渠道。
“以前一直以为银行贷款申请很麻烦，没想到现在，手机输入基本的信息，就能测额度、批贷款，这么方便，对我们的经营真的太有用了！”在芳村某企业客户门店内，建行的客户经理正帮助店老板测算信用贷款额度，由于有交易流水，实地经营地等信息，通过线上申请就可在线审批贷款额度。“银行体系更放心，随借随还，利息还低，这个靠谱。”老板看到手机上显示的授信额度，不由开心地笑了起来。
通过系统和服务队伍的不懈投入，以往客户“跑网点”才能办理的业务现如今做到了无感化、智能化，不仅极大降低了普惠金融客户的准入门槛，也省却了客户许多的烦恼，使用体验更省心。
智慧金融 数字经营探索深度
依据以往信贷经营的数据和经验，结合荔湾区个体小微商户多、专业市场多的商业经营业态，建行广州荔湾支行以不同客户群体模型为基础，不断深化贷款类产品迭代升级。
据悉，在业务发展中，该支行因地制宜推出了“个体工商户经营快贷”“汇票质押快贷”“收单云贷”“茶商贷”“善担贷”等适用于不同客群的信贷产品，并将丰富的信贷工具整合至APP客户端平台载体中，在授信过程中针对单一客户精准画像，让“惠懂你”平台更“懂你”。
此外，该支行还持续推动平台项目“出海”，成功帮助广州地区首个民营企业“惠懂你”功能嵌入生态链接项目——某大型生鲜垂直品类平台“惠懂你”功能上线，提升场景连接能力和生态连接质效，构筑普惠金融开放共赢共享新生态，成为笃践新金融、助力乡村振兴、实现金融科技赋能的生动探索。
暖心守护 服务实体更有温度
2021年，因新冠肺炎疫情，荔湾芳村片区一度集体封闭管理，疫情牵动着无数人民的心，其中部分企业面临资金紧张的境地。
“陈先生，这边是荔湾建行的，之前收到您急需经营资金的求助来电，我指导您获取一笔贷款额度吧，不用过来我们网点……”建行广州荔湾支行组织客户经理通过远程线上指导，协助客户通过“惠懂你”APP进行贷款申报、支用和还款延期，解决客户资金周转问题，为小微企业恢复正常经营全力保驾护航。
除了优化客户准入体验，建行广州荔湾支行还依托金融科技力量，优化办理流程效率，逐步将抵押贷款审批全流程线上化、标准化。依托集中汇总的数据进行集约化操作，对各流程环节进行实时监测，减轻建行工作人员的工作量，客户贷款审批等候时间也得到了大幅缩短。
秉承“数字、生态、平台、赋能”发展理念，建行广州荔湾支行始终坚持以客户为中心理念，丰富产品服务供给，为广大小微企业纾难解困，为实体经济发展助力，为普罗大众送上更加安全、快捷、贴心的支持和服务，切实为群众办实事办好事。
作者：梁海祥
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