随着高质量发展以及金融供给侧结构性改革的推进，加码零售业务，促进普惠金融发展，成为中小银行推进高质量发展的重要课题。
近年来，东营银行依托零售业务转型，探索普惠金融服务新模式，服务市民的能力不断增强。截至2021年3月末，储蓄存款余额突破500亿元大关，成为东营银行零售金融发展的又一重要里程碑。
多管齐下提升服务水平
以零售业务高质量发展为主题，东营银行秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务市民生活”的市场定位，回归本源、扎根本土，从网点建设、客群营销等方面密集推动各项转型创新工作。
东营银行聚焦零售客群分层经营，落地差异化服务体系，围绕社区营销、异业联盟、公私联动等，实现多场景跨界互补竞合推动。截至目前，东营银行设立营业网点达109家，为93万市民提供了优质服务，打通了便民服务“最后一公里”。
近年来，随着科技的发展以及用户习惯的改变，商业银行不断依托人工智能、大数据等新技术，提升金融服务质效。东营银行围绕“大零售”发展战略，加码线上“零接触”金融服务。
在渠道建设、场景搭建等方面，东营银行不断提升数据分析能力、优化客户电子渠道体验、提升业务办理效率，倾力打造客户“生活+金融”生态圈。创新推出“e盈贷”“云店商城”等优势产品和服务场景，以数字化转型推动“线上+线下”融合发展。
此外，实施零售智慧银行建设，依托人工智能、大数据、物联网等技术，将金融科技与智慧场景融入服务过程，实现客户高科技服务体验，逐步搭建起立足本地、服务市民的数字化生态体系。
聚焦需求构建产品体系
“十四五”规划要求深化金融供给侧结构性改革。东营银行立足当地，持续优化服务水平，打造有温度、有品质的市民银行，致力于为客户提供最贴心的金融服务与产品。
零售产品方面，东营银行推出“幸福之家”产品，建成“幸福成长”“幸福安康”“幸福生活”“幸福无忧”“幸福尊享”“幸福e家”等6大产品体系。为助力乡村振兴，东营银行因地制宜推出“光伏贷”“惠农卡”等小微助农产品。
东营银行还参与政府一卡通建设，加大力度拓展市民公积金贷款业务，实现代缴市民社保、医保、补偿款。
除产品创新外，在网点服务构建方面，东营银行满足客户需求，打造出了社区支行、智慧支行、书香支行、童话支行等多家备受称赞的特色网点。同时，不断拓宽服务覆盖面，布放智能柜台135台，移动展业43台，助农网点446家。优化提升手机银行、微信银行、网上银行等线上服务，极大地提升了客户体验度和满意度。
来源：贝果财经
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