兴业银行泰安分行根据中国人民银行泰安市中心支行关于开展泰安市《推进普惠金融发展规划（2016-2020）》实施有关评估工作的通知要求，结合自身工作，主动对接市场新形势，新变化，聚合全行资源，以科技为支撑，加大信贷等各类资源的投入，全面提升普惠金融服务能力。
以线下网点为中心，扩大服务覆盖面
兴业银行泰安分行在2011年成立以来，从一家营业部开始逐步扩大服务范围，目前在泰安范围内设有10家金融机构，其中在泰城范围7家，岱岳区城区1家，肥城市城区2家机构。
该行依托合理的网点布局，打造社区支行服务模式，不断扩大服务覆盖面。同时，伴随互联网金融业务的发展，该行不断提高线上化金融服务水平，将借记卡开卡、信息修改、信用卡申请、贷款申请、投资理财等主要金融服务均通过线上办理或上门办理，有效的提高了客户服务水平和客户金融服务可得性。
截至目前，该行借记卡客户已达19万户，信用卡客户已达10万户，普惠金融服务效果初显。特别是兴业银行理财产品在泰安金融市场上有较强竞争力，依托良好的产品运作和营销服务，在市场上逐渐形成了“买理财，到兴业”的良好口碑。
创新金融产品支持重点领域
金融产品或服务能否满足大众需求是衡量一家机构普惠金融工作开展情况的重要依据，也能银行机构能否得到大众认可的关键。兴业银行泰安分行依照上级分行的发展战略导向，结合目前扶持实体经济的宏观政策，在个人消费贷款等重点信贷领域，在总行的产品框架下，面向目标客户提供了兴闪贷、人保贷等线上贷款产品，对零售客户提供更为便利的信贷服务。
客户仅需通过手机银行、微信银行便可快速激活额度，支用贷款，方面快捷，有效的为目标客户提供了普惠信贷服务。
同时适时推出个人经营贷业务，开展个贷业务转型工作。在分行授权的范围内，优化个人经营贷款审批流程，建设零售信贷专营团队，提高业务办理效率，面向个体私营业主提供了全面的经营信贷支持，有效的扶持了个私业主等实体经济发展。
科技力量支撑发展数字普惠金融
据了解，目前兴业银行电子银行渠道能够实现除现金业务以外的绝大部分业务操作，特别是该行手机银行在2019年进行了全面的升级换代，依托数字普惠金融技术更好的实现了线上金融服务。
兴业银行移动营销pad、智能柜台等自助机具，也均依托数字普惠金融技术，能够方便快捷的为客户提供多种金融服务。
针对企业性客户，该行推出了移动客户端服务，作为企业网上银行的补充渠道，依托网络技术与便携式移动设备，与企业网银互联互通，为客户提供账户查询、交易明细查询、移动转账审批、移动理财审批、投资理财、兴业资讯等服务。
与客户共成长加强消费者权益保护
近年来，兴业银行泰安分行在监管部门和上级行的要求指导下，积极开展“消费者在我心中”、“存款保险宣传月”、“金融知识万里行”、“普及金融知识、守住钱袋子”、“金融知识普及月、金融知识进万家”等多个主题的金融宣教活动，特别是2020年初在新冠肺炎疫情的影响下，该行积极开展线上宣传，依托短视频、朋友圈等线上渠道，开展多种形式的金融宣教工作，收到客户的一致好评。
日常服务监督方面，该行与上级行共同开展网点监督服务工作，对日常出现的服务问题、服务纠纷等进行严肃问责，落实经济处罚，同时妥善处理服务纠纷，保障金融消费者权益。
兴业银行泰安分行普惠金融工作负责人表示，开展普惠金融工作既是满足党和国家对经济金融工作的部署要求，也是银行发展的趋势和机遇。兴业银行泰安分行将顺应普惠金融服务变化的要求，积极推进智慧网点改造工程，进一步打造旗舰型服务网点，提升数字普惠金融服务能力，积极推进多元金融、线上理财室等线上服务渠道，不断提升客户体验，提高网点对外服务能力。
来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点
作者：记者 郭健
通讯员 陈乃鹏
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