在年初工作会议上，固安农商银行董事长提出要切实增强主动上门服务意识，送产品、送服务、送温暖，打造一支全员参与、新老结合、攻守兼备的支农支小服务大军。固安农商银行作为扎根地方的农村金融机构，始终坚持“立足三农、支农支小”的市场定位，践行普惠金融，不断提高“三农”、小微服务水平，扎实做好地区农村金融服务工作，打造普惠金融大军。
一、紧跟政策、顺势而为，抓住机遇实现业务转型升级
外部政策导向。党的十九大提出了实施乡村振兴的重要发展战略。今年以来，银保监会、人民银行、河北省委省政府、河北省联社密集发文，要求农信社回归本源、坚守定位、支农支小、支持民营企业和实体经济发展;廊坊审计中心印发了《小额信贷业务推进方案》，下达了具体的推进措施和督导方案。固安农商银行发展小贷业务是政策导向、势在必行。
自身发展需要。小贷业务是固安农商银行信贷结构调整的突破口和重要抓手，直接关系到今后信贷资产质量的走向。前几年因为改制，固安农商银行大额贷款放的多，规模发展起来了，风险也随之增大。“做小”空间广阔、能力匹配、风险可控，是固安农商银行主动融入乡村振兴发展战略，将普惠金融做精、做细、做专的必由之路，也是实现信贷业务健康可持续发展，夯实农村金融主力军地位的不二法门。
同业竞争要求。固安县域现有金融机构14家，贷款市场竞争激烈。与其他金融机构相比，固安农商银行信贷产品单一是竞争短板。农商银行为农而生、因农而兴，要想赢得发展的突破口，只有错位经营，充分发挥点多面广的人缘地缘优势，将服务重点下沉到“做小”，避开竞争激烈的“大战场”，才能实现“换道超车”。没有小企业客户做基础，就没有优质的中、大企业客户，固安农商银行从小扶植起来的企业与农商银行发展同心同德，这也是小贷业务发展的目标和方向。
二、体制创新、责任控制，全面加强小额信贷中心建设
加快事业部制新型小贷中心建设。固安农商银行按照“机制灵活、方便快捷、高效运作、风险可控”原则，通过在新员工中择优选拔、社会公开招聘等方式加快事业部制新型小贷中心建设。与专业商务信息咨询有限公司签订《小微贷业务咨询及运营项目协议》，引进德国IPC公司小贷调查业务，于10月末完成前期培训工作，11月份正式进入定制信贷产品和试运营阶段，旨在打造一支更为专业先进的小额信贷团队。小贷中心转变理念，推行多种方式并行的信贷业务，充分运用征信成果，减轻对小额贷款抵押质押物的依赖，从提高贷款效率、扩大贷款群体的角度考虑，坚持审核第一还款来源，积极开办小额保证担保、信用贷款。
在各支行成立“半隔离式”个贷分中心。固安农商银行在总行成立个贷管理中心，依托17个支行成立17个分中心。个贷分中心实行“新老划段、责任控制、绩效定薪、损失包赔”的管理和经营模式。个贷分中心与支行实行一套人马、两块牌子的管理办法，贷款发放遵循“放开质押，鼓励抵押、适度保证、严控信用”的原则，严把入口关，严格把控借款主体资格，从源头上防控操作风险、道德风险、法律风险。个贷分中心优化新增贷款结构，落实“五个杜绝”，即穷也贷、富也贷、不讲信用杜绝贷;生产贷、生活贷、违规违纪杜绝贷;大额贷、小额贷、没有效益杜绝贷;农民贷、干部贷、多头贷款杜绝贷;生人贷、熟人贷、违反制度杜绝贷。
三、解放思想、深耕细作，绘就小贷业务发展新蓝图
解放思想，增强责任意识。固安农商银行推行小贷业务之初，员工中存在这样的现象:认为营销小贷费时费力，不如营销一笔企业贷款来的现实和痛快;对真正的小贷工作不了解，认为“小贷”相比“大贷”换汤不换药;对于小贷的终身责任包赔制度存在惧贷情绪等等。阻力的存在是必然的也是可预料的，固安农商银行班子成员内部达成了“支农支小支微、调整结构转型发展”的共识，坚定了推行小贷的决心和信心。发展小贷业务首先需要解放思想，从内心深处认同小贷理念、真想发展小贷、真想管好小贷。固安农商银行召开“小额信贷业务调度动员会”，大力推广小贷业务，任务落实到社、分配考核落实到人，切实增强推广小贷技术的必要性和紧迫感，自上而下形成“小客户大市场、小贷款大收益”的共识。
以客户为中心，进行精细化营销。服务决定口碑，好的服务不仅能对接需求，还能引领需求。固安农商银行坚持把服务挺在最前面，以客户为中心。小贷中心和各分中心进行精细化营销，根据经济群、聚集群的分布情况对所辐射区域进行细分，定期组织人员对沿街商铺、个体工商户、种养殖户进行调查走访，了解客户信息和金融服务需求，对客户信息进行梳理并建立档案，加强与客户的联系，提高营销工作的针对性。每个分中心做到村村联动、家家走访，客户经理从单一信贷向综合金融服务转变。促使客户经理“见人知名、见图知位”，真正了解自己的客户，熟知其生产经营情况及风险点，全面连结每个家庭和有需求的小微企业，实现“做小”“做快”“做广”。
加强合作，树立小贷品牌形象。小贷中心和各分中心积极与乡政府、街道办、村委会合作，利用好行内物理网点宣传，扫街接受客户咨询、解答疑问，深入“四区”充分利用“金融夜校”“金融大讲堂”等形式，针对小贷开展模式及办理网点、小贷业务品种及获贷渠道、小贷优惠政策等内容，开展全方位营销。积极与县工商联、税务等部门取得业务合作，寻找优质客户，以他们推荐的新兴、新型、按时纳税、效益好、有发展前景的商户和企业作为营销重点。通过更优质的服务、更贴近客户实际需求的产品，为客户节约信贷成本，提升贷款客户的满意程度。充分发挥固安农商银行的比较优势，吸引营销他行更好、更优质的客户前来办理业务，在客户群体中树立小贷品牌形象。
量化考核，以业绩“论英雄”。固安农商银行将个贷分中心客户经理薪酬考核分为基本薪酬、营销奖励薪酬两个部分，年度根据各分中心考核结果进行排名，前五名的个人评为“优秀客户经理”、前三名的单位评为“小额贷款营销先进单位”，并给与一定的奖励，从而最大程度调动客户经理的工作积极性和创造性。
截至目前，固安农商银行涉农贷款余额599488万元，小微企业贷款余额498708万元，切实做大做强小额信贷业务，全力打造一支支农支小普惠大军。
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