2019年，是兴业银行滨州分行开业的第七个年头。七年以来，该行始终坚持“真诚服务 相伴成长”的发展理念，自足自身禀赋，积极投身滨州当地“普惠金融”建设，致力于打通金融服务的最后一公里，让金融服务更有温度。尤其是今年，在零售金融端，该行全力向上争取资源和政策支持，全面提升服务能力和水平，不断探索搭建服务渠道和平台，在积极投身“富强滨州”建设中贡献了“兴力量”、增添了“兴动力”。
提升服务再上“兴台阶”
“服务永无止境”。2019年，是兴业银行滨州分行的服务提升年。中银协文明服务示范五星级网点，代表着一家银行网点高质量、高水平的服务。在今年的五星网点创建中，该行分行围绕“五家”文化核心释义，对软硬件进行了全面升级，在便捷客户、服务客户、关怀客户上下真功夫，在满足客户金融、非金融需求上下真功夫，打造出了“洁净、温馨、团结、精进”高质量功能分区及服务团队，市行营业部成功创建全国五星级服务网点。外化于行，内化于心。在提升服务水平上，该行还对内部金融消费者权益保护工作进行了细化和完善，对投诉处理的流程进行了优化和升级，极大了提升了消保服务能力，客户满意率、投诉处理时效不断提高。与此同时，该行创新开展“大消保”工作，开展“一把手”坐大堂、行领导接待日、“飞行检查”等具体规定动作，真正疏通了消保工作各个环节，确保服务能力迈上“兴台阶”。
搭桥铺路擦亮“兴品牌”
2019年以来，兴业银行滨州分行在着力提升物理网点服务能力和辐射范围的同时，结合国家大政方针及滨州当地经济社会发展实情，建渠道、搭路桥，接连实现多个批量化、批发式的服务项目落地，得到了政府、企业及民众的一致好评。为某大型集团创设园区卡，在代发工资、食堂就餐、日常支付结等方面极大便捷了产业工人工作和生活，项目设计覆盖工人近3万人;为滨州市老年大学、邹平市老年大学创设校园DIY卡，上线校园管理系统，解决了近6000名老年大学学院报名、缴费等校园管理问题，同时也践行了“安愉人生”的养老服务品牌;作为五家银行之一，成功入围滨州市建筑工地实名制及农民工工资分账管理项目，积极推动当地建筑行业持续健康发展;与滨州市退役军人事务局、邹平市退役军人事务局签订战略合作协议，在保障退役军人权益上做实工作……
差异化经营打造“兴优势”
差异化经营一直是兴业银行的鲜明特色，该行对零售业务的布局也不例外。入驻滨州七年以来，该行围绕“安愉人生”、“活力人生”、“寰宇人生”、“百富人生”四大明星品牌，一方面立足自身资源禀赋，创新驱动、做专做强，另一方面坚持以客户为中心，强化精细化管理，在财富管理、普惠金融、养老金融、信用卡等领域在滨州当地已形成了鲜明的特色和竞争优势，走出了一条差异化的零售业务经营发展之路。从提供“一对一”理财顾问到家庭理财规划设计，从推出各类金融产品到举办理财沙龙、贵宾活动……一直以来，该行依托总行强大的财富品牌优势，以“资产管理+顾问咨询”为竞争力和驱动力，差异化管理，为客户构建合适的资产组合，实现客户资产的保值和增值。
来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点
作者： 记者 王忠才
通讯员 刘军伟 高嵩
http://city.ce.cn/cjzx/201912/23/t20191223_7106512.shtml
