始终秉持“以客户为中心”的招商银行，勇立潮头顺势而为，紧跟不断变化的客户需求，创新推出了一系列业务模式和服务内容，以“有智慧”的金融科技成就“有温度”的金融服务为抓手，持续构建普惠金融服务体系，打造出普惠金融的创新样本。
运用金融科技，大力提升普惠金融服务
招商银行普惠金融高速增长之路，金融科技起了至关重要的推动作用。早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用Fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审，资料齐全现场就能报批，1分钟获取预审结果，24小时内完成审批。
优化信贷流程 提升普惠金融服务体验
全面启动招商银行“零售信贷工厂2.0”，开启零售贷款轻型审批的新模式，即“小额、批量、标准化”信贷产品实现影像件提交总行信贷工厂集中审批和“大额、非标”信贷产品由分行授信审批处理并存的模式，既能最大限度保障审批时效，又能实现贷款政策灵活适应区域市场特点，实现了零售贷款审批的全面升级。
传统贷款流程中，判断贷款是否审批通过，依靠的是客户经理贷前经验判断，以及客户需要提交全套申请材料(基本信息、银行流水、征信报告、资产信息等)、客户经理实地走访提交完整贷款报告至审贷官审批，1-2个工作日后出终审结果，若审批不通过，造成客户时间及精力的浪费，且精准度低下，影响贷款审批效率，客户体验差。
招商银行为了解决这一难题，研发上线了“预审批功能”，即将贷款审批决策移至贷前环节，预先帮助客户经理在几秒钟时间内全面系统、科学判断客户贷款资质，有效排除风险客户，并为客户经理上报贷款材料提供有效的参考和建议。
招行“预审批功能”利用零售客户贷款预审批决策模型，调用、整合外部、内部相关信息、产出预审批结果。从录入信息到预审批结果产出，仅需几秒钟。该系统采用全流程电子化、无纸化处理，省去打印、传递等环节，既提升效率，又绿色环保。客户经理在贷前面签客户环节，只需输入客户姓名、扫描身份证正反面信息，即可进行预审，当场判断客户资质，确定其是否符合我行贷款政策基本要求，并可得到贷款材料的提示信息，实现与客户当场沟通贷款申请材料清单，有效提升效率，优化客户体验。
自招行兰州分行小微、消费类个人贷款集中审批项目上线以来，审批流程实现了最快1个工作日内出审批结果，5个工作日内放款，极大地提升了审批时效，优化了客户体验，获得客户一致好评。
提供线上服务通道，构建贷后“轻服务”
对于客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技力量，将部分服务项目向线上分流，依托招商银行APP打造线上“轻服务”。包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。
从线下走到线上，从单一贷款演变为完整的服务生态体系，兰州招行始终关注客户需求，顺应“网络化、数据化、智能化”浪潮，从平台入手，构建产品、拓展场景、广泛合作，开启APP时代普惠金融新样本。未来，招商银行兰州分行将持续通过创新的金融产品和卓越的客户服务，努力提升客户体验，支持实体经济发展，着力推动普惠金融。
来源：环球财富网
http://www.cnurls.com/plus/view.php?aid=122672
