普惠金融重在覆盖全域、惠及万民。随着对外交流愈发频繁，在新泰工作、旅居的外籍人士日益增多，境外卡取现、跨境基础金融办理等便民需求持续增加。农行新泰青云支行立足普惠初心，不断优化涉外便民服务，打破金融服务壁垒，让有温度的普惠服务跨越国界。
近日，中国农业银行新泰青云支行的大厅里迎来了两位外籍客户，进入大厅后就用英文向工作人员寻求帮助。大堂经理抬头后，立马打开翻译软件与客户交流，翻译后了解到，该外籍友人持有VISA国际信用卡，急需支取现金，但不清楚境外VISA卡能否在本地使用、取现流程如何操作、一时间不知如何办理。
考虑到境外信用卡取现的使用规则与国内银行卡存在差异，工作人员立刻向客户明确说明，境外VISA标识信用卡可在境内带有VISA标识的自助ATM机正常提取现金，无需前往人工柜台办理，操作便捷、到账快速。
答疑完成后，大堂经理主动引导客户前往网点ATM自助设备旁，客户成功支取了现金，离开网点前还用中文向工作人员表示了“谢谢”。
小小的指引，传递大大的温暖。细微服务彰显普惠担当。下一步，农行新泰青云支行将持续深耕普惠金融，聚焦外籍旅居群体等多元服务对象，持续优化涉外基础金融服务流程、提升便民服务质效，以专业高效、温情贴心的金融服务，助力优化本地涉外营商环境，让普惠金融服务触达每一位群众。
来源：鲁网
作者：杜晓曼
https://taian.sdnews.com.cn/cj/202606/t20260609_4690178.htm
