近年来，宜君县农村信用合作联社坚持将“以客户为中心”的服务理念贯穿经营管理全过程，通过健全工作机制、强化风险防控、深化普惠服务，全面构建全链条消费者权益保护工作体系，以有温度、有力度、有精度的金融服务，切实守护广大金融消费者合法权益。
健全机制强根基。宜君联社坚持把消费者权益保护摆在突出位置，将消保工作全面融入经营发展战略、年度重点任务和企业文化建设，构建“统筹推进、分级落实”的工作格局。健全制度体系，制定年度消保工作要点、宣传教育计划及专项考核机制，实现消保工作制度化、规范化、常态化。严把审查关口，建立消保审查台账，对金融产品、服务方案开展全流程事前审查，从源头防范化解消保风险。规范销售行为，常态化开展员工消保知识与合规技能培训，严格审核宣传资料，坚守金融产品适当性原则，确保把合适的产品提供给合适的消费者。高效处置投诉，严格执行“首问负责制”，明确处置流程与办结时限，建立投诉数据监测分析机制，形成“发现问题—分析研判—整改提升”的闭环管理，不断提升服务质效和群众满意度。
精准宣教筑防线。聚焦重点人群、重点领域，宜君联社着力构建“线上+线下、集中+常态”的立体化金融知识宣传教育矩阵。线下深入乡镇、社区、校园、企业开展主题宣传活动，重点普及养老反诈、存款保险、征信管理、理性投资等实用知识；线上依托微信公众号等平台，持续推送金融科普内容，扩大宣传覆盖面和影响力。2025年以来，累计开展各类金融知识宣传活动70余场，发布科普推文50余篇，覆盖群众1.5万人次，帮助金融消费者提升了风险识别能力和自我保护意识，在县域内营造了学金融、懂金融、用金融的良好社会氛围。
普惠惠民优服务。宜君联社立足地方实际，持续优化服务供给，以金融创新赋能民生保障。优化网点服务布局，将城区网点打造为标准型服务阵地，乡镇网点定位为普惠型服务站点，配齐STM智能柜员机、移动PAD等设备，推行柜面业务分类受理，全面提升服务效率。聚焦特殊群体需求，为老年人、行动不便客户提供上门服务。2025年累计上门服务520余次，办理业务500余笔，用贴心服务暖民心。深化金融助农助企，依托覆盖全县117个行政村的“金融e站”，搭建普惠金融便民服务生态圈；落实小微企业融资支持政策，开展“千企万户大走访”，精准对接市场主体融资需求；创新推出“整村担保”模式，联合担保机构破解农户和农村小微企业融资难、融资贵问题，以金融活水助力地方经济高质量发展。
来源：铜川日报
作者：记者 胡静
通讯员 宋若男
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