烟台分行营业部始终坚守“金融为民”的初心使命,将普惠金融作为服务实体经济、助力中小微企业发展的核心抓手,深度贯彻总分行战略部署,多举措推动普惠金融业务实现高质量、可持续发展,为区域经济活力提升注入金融动能。截至2025年8月末,该行普惠贷款余额16.4亿元,较年初增长2.1亿元。
强化岗位协同,筑牢服务基础。该行以“全员懂普惠、全员推普惠”为目标,持续加大普惠金融业务推广力度。一方面,推进普惠业务网点下沉,将服务触角延伸至基层市场,同时开展全覆盖、分层次的网点全员培训,确保柜台、客户经理、客服等各岗位人员均能精准掌握普惠产品特性,在日常业务办理中快速识别有融资需求的小微企业、个体工商户等普惠客群,实现“精准对接、高效响应”。另一方面,通过定期数据复盘与实地走访,实时掌握企业经营状况与资金变化,为符合条件的企业提供额度提升、续贷等定制化贷后服务,切实解决企业“融资难、融资慢”问题。
创新宣传模式,扩大服务覆盖面。为让普惠金融政策与产品深入人心,该行从“阵地宣传+主动触达”双维度发力,构建多渠道宣传矩阵。在网点内部,精心打造“普百业 惠千家”普惠文化宣传墙,将普惠产品优势、申请流程、优惠政策等内容以图文形式清晰呈现,并在取号机、等候区等醒目位置摆放宣传折页,让到店客户直观了解普惠服务。同时,该行充分发挥普惠青年先锋队的先锋模范作用,积极响应“千企万户大走访”专项行动,青年员工们组建多个走访小组,提前梳理辖区内小微企业、创业园区、商贸市场制定“一企一策”走访计划,深入了解企业生产经营中的痛点难点,让更多市场主体感受到工行普惠服务的温度与速度。
严守风险底线,保障业务稳健发展。在推动普惠金融扩面增量的同时,该行始终将风险管控作为业务发展的“生命线”,以严格的合规标准筑牢风险防线。一方面,强化全员合规意识,定期组织风险防控培训,明确普惠业务各环节的关键要素与风险点,确保员工在业务办理中严守操作规范。另一方面,优化风险管控流程,全方位了解借款人资质、经营状况、担保能力等信息,通过电话回访、现场检查等方式实时掌握客户资金使用情况,为普惠金融业务健康发展保驾护航。
今年以来,烟台分行围绕“反诈是门必修课 筑牢防线守好责”主题,开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动。活动期间,该行“五进”宣传组织44次,参与活动共2588人次,线上媒体宣传11次,印制宣传资料8000余份,发放宣传资料4500余份,发送短信14500余条,开展员工学习培训28场次,参加学习人数1523人次,进一步提升社会公众的反诈意识和识骗防骗能力,推动构建全民反诈浓厚社会氛围,切实守护群众的“钱袋子”。
加强部署、各方联动,有序开展宣传活动。该行高度重视此次宣传活动,进行统一部署,按照协调一致、各方联动的原则进行。成立由行领导带队的“全民反诈在行动”宣传月活动领导小组,负责活动的整体策划、组织协调和监督检查,制定详细活动方案,明确宣传内容、宣传方式、活动时间表等关键要素。同时,提高对宣传工作重要性的认识,确保宣传工作有效开展。
精编内容、加强引导,营造浓厚宣传氛围。为有效提高公众对常见诈骗手段的认知度,增强防范意识,此次反诈防骗宣传主要包括网络电信诈骗高发原因、诈骗甄别方法、预防和应对措施等内容。通过介绍诈骗分子常用手段、话术和诱导语言,帮助公众识破诈骗分子伎俩。同时,传授公众防诈骗小技巧,如不随意点击来路不明的链接、不轻易相信陌生人的承诺、定期修改重要账号密码等。
深入社区、现场宣传,有效扩大宣传声势。该行组织宣传人员深入周边社区、机关、校园、企业、进农村开展宣传活动,举办反诈骗知识讲座,辖内支行邀请公安机关专家和支行工作人员为社区居民讲解常见诈骗手段及防范方法。在社区内张贴宣传海报,发放宣传资料,与居民进行面对面交流,解答疑问。同时,结合网点阵地宣传,进一步加强宣传成效,在网点电子屏播放集中宣传月活动相关标语及视频,向等待办理业务的客户宣讲真实案例,进行“面对面”宣传和普及电信网络诈骗知识。
优化方式、细分群体,线上线下协同互动。该行根据不同群体特点和需求,制定更具针对性的宣传策略,创新宣传方式,提高宣传效果。针对青少年群体,利用新媒体平台开展互动式宣传；针对老年群体,开展上门宣传和社区讲座等。利用微信公众号、朋友圈积极转发优秀反诈短视频,发动反诈知识问答竞赛活动,通过形式多样的线上线下活动使反诈宣传与新媒体有效融合,激发客户对电信诈骗行为的重视。
来源：齐鲁晚报
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