为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好普惠金融大文章，着力提升基础金融服务的覆盖面和可得性，兴业银行沈阳分行积极响应优化支付服务环境号召，针对小微商户经营中的“现金找零难、存款时间紧”痛点，创新推出“零钱直通车”服务，将便捷的零钱兑换与现金服务主动送到商户门口，切实降低经营成本，提升服务体验，打通普惠金融“最后一公里”。
东北日杂市场汇聚了以家庭为单位经营的小微商户，这里交易频繁，现金流通量大。尽管数字支付普及，但面对大量习惯现金支付的个体零售商、老年顾客及特定交易场景，现金收付仍是刚需。商户们每日需准备充足零钱找赎，也需及时将营业款存入银行，保障资金安全。然而，现实困境凸显：人手紧张（多为夫妻店或单人经营），几乎无暇休息。银行标准营业时间恰恰是其最繁忙的时段。为兑换零钱或存款而关店歇业，意味着直接损失客流与收入；频繁往返银行网点，更挤占了宝贵的经营和休息时间。这道“时间鸿沟”，让基础、高频的现金服务，成为困扰众多小微商户的烦心事，也折射出提升基础金融服务普惠性的迫切需求。
在东北日杂市场里其中有一家经营五金配件生意的李大姐对此深有感触。她的客户多为周边社区五金店和装修师傅，现金交易比例高。李大姐无奈道，“银行开门我在忙，银行关门我还在忙。为了换零钱存钱关半天门？生意耽误不起！不存又怕不安全，真是两头难。”这种因基础金融服务不便带来的焦虑，正是普惠金融需要着力解决的问题。兴业银行沈阳分行深刻认识到，解决小微商户的“零钱烦恼”，是践行普惠金融、服务实体经济的重要切口。在总行普惠金融战略指引下，主动作为：
1.建立“普惠服务清单”：深入市场摸排，精准识别像李大姐这样有强烈零钱兑换、小额存款需求且时间不便的“长尾”小微商户，建立专项服务台账。
2.打造“零钱直通车”模式：变“等客上门”为“送服务上门”。根据商户分布和需求特点，规划固定路线和时间（如每周二、四下午市场相对清淡时段）。
“再也不用为这点‘小事’犯愁关店了。”成为首批受益者的李大姐喜悦之情溢于言表，“现在每周二下午，银行的人准时来，换零钱、存现金一次搞定，又快又安全。省下的时间我能多接好几单生意！兴业银行是真心实意帮我们小老百姓解决实际困难的银行！”李大姐朴实的反馈，正是普惠金融服务温度与价值的最佳注脚。
服务小微商户，破解“零钱难题”，是兴业银行沈阳分行书写普惠金融大文章的生动实践。未来，兴业银行沈阳分行将继续坚守普惠初心，围绕小微商户、个体工商户、新市民等群体的多元化金融需求，持续优化服务模式，拓展服务内涵，以更精准、更便捷、更有温度的普惠金融服务，润泽千行百业，助力实体经济高质量发展，努力打造一家让人民满意、让政府放心的普惠标杆银行。
来源: 网易辽宁
作者：兴业银行沈阳分行
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