在数字化浪潮席卷金融业的今天，扎根地方、服务“三农”的农商银行却逆向思维，将网点作为深度链接社区、践行普惠金融的“主战场”。近年来，平湖农商银行积极探索转型之路，聚焦“一老一小”和社区居民的多元化需求，匠心打造了养老型、社区型、普惠型三类特色主题网点，让金融服务不再是冰冷的交易，而是有温度、有关怀的邻里陪伴。
银发港湾——养老网点托起幸福“夕阳红”
走进平湖农商银行经开支行“银发港湾”养老主题网点，时间仿佛慢了下来，只见焕然一新的温馨装修和宽敞明亮的休息区，幸福医保驿站、邻里区、数智柜台区三条动线井然呈现。
硬件设施全方位适老。网点门口设有无障碍坡道，厅堂内爱心座椅、老花镜、放大镜、血压计、医药箱、饮水机等一应俱全。
数智柜台区将智能柜员机、低柜柜台、柜面辅助设备有机融合，形成全新“坐式”服务新业态，清晰的数字大屏、大号的字体，每一个细节都透露出对老年客户的尊重与关怀。
服务流程“慢”而“暖”。 开设“银发服务绿色通道”，配备精通方言、富有耐心的“养老金融顾问”。他们不催促、不急躁，用老年人听得懂的语言，耐心讲解业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。厅堂内设立的幸福医保驿站可为老年人提供平湖医保特色事项医保一次性补缴业务、三代社保卡发卡换卡及养老待遇改签等“一站式”服务，用高效便捷的数字服务减少老年人的“脚底成本”。
“金融+非金融”生态融合。网点超越了传统银行的功能，精心打造“邻里区”，定期开展健康义诊、养生讲座、反诈科普等老年人感兴趣的公益主题活动，将其打造成一个老年人的社交平台和精神家园。大堂经理张姐说：“很多老人不只是来办业务，更是来聊聊家常、唠唠嗑的。他们的手机屏幕字太小，我们就帮他们调大，他们的脚步慢，我们就陪着他们慢慢走。我们不只是银行职员，更像是他们家门口的老邻居！”
邻里中心——社区网点串起便民“生活圈”
平湖农商银行三港支行的“邻里中心”社区主题网点总是人气十足，这里不像是“金融门店”，更像是“邻里客厅”。
“金融+生活”一站式服务。 除了常规的存贷款业务，网点内开辟了亲子游戏区、儿童阅读区、母婴站等共享空间，更是通过金融延伸服务融入“一刻钟便民生活圈”：为户外工作者送清凉、为商铺经营者提供“一码通”服务、为创业者讲解优惠政策、将金融服务搬进夜市等，一个小小的银行网点，串联起了日常生活的多元需求。
打造社区信息枢纽。 网点公告栏更新节日节气、物业信息、邻里互助、浙BA赛事等各类消息和温馨提示。客户经理是“社区百事通”，谁家开店需要“创业贴息贷”，谁家装修需要“共富·消费贷”，谁家孩子上大学需要助学贷款，他们都心里有数，并能及时提供匹配的金融产品。
活动激活社区活力。 针对全龄段居民，网点变身“活动站”——“小小银行家”金融小课堂、宝妈育儿经验分享会、年轻人理财沙龙、老年人健康讲座等，通过高频互动，银行不再是只办理存贷款业务的金融机构，而是共建和谐社区的“好邻居”。“来这里办业务顺道听个健康讲座，还能和邻居们碰个面，感觉很方便、很亲切。”居民王阿姨的感慨道出了社区网点的秘诀——它提供的不仅是金融服务，更是一种便捷、温暖的社区生活方式。
普惠工坊——普惠网点点燃小微“创业梦”
在城郊，平湖农商银行城西支行打造普惠金融特色支行，网点显得格外接地气。
信贷产品“量身定制”。 这里是普惠金融的“前线”，客户经理大多是“竞走”能手，开展进村社区、进商圈、进市场、进企业
“四进”活动，深入市场、田间地头，了解小微商户、家庭农场主和创业青年的真实经营状况和资金痛点。聚焦平湖本土产业，实地调研走访，形成羽绒服销售、废纸回收、沼虾养殖等29个行业报告，推出了“共富·兴农贷”“嘉个贷”“技能共富贷”“小微成长贷”等一批精准匹配的特色信贷产品，审批快、手续简、利率优。
搭建资源对接平台。 网点定期举办“普惠金融沙龙”，邀请成功创业者分享经验，提供免费咨询，帮助农户对接线上销售平台等。它不仅仅提供资金活水，更致力于为客户“赋能”，帮助他们把生意做大做强，用专业、热情的服务点燃“小微星火”。
金融知识普及阵地。 对于很多初创者而言，金融知识较为薄弱。网点客户经理化身“家庭财务医生”，普及征信知识，讲解财务规划，帮助他们规避经营风险，守护来之不易的劳动成果。
“当初要不是农商银行这笔启动资金和客户经理帮忙出谋划策，我这个小加工厂根本开不起来。”个体工商户李老板的话，印证了普惠金融特色支行作为“梦想加油站”的核心价值。
这些充满烟火气的特色网点，正是平湖农商银行将普惠金融理念落到实处的最美注脚，生动描绘了一幅金融与社区共生共荣的和谐画卷。未来，平湖农商银行将持续秉承做小做散的理念，深耕社群、服务本土，做老百姓的“贴心银行”。
来源：平湖农商银行
作者：金凤丽
http://www.pinghu.gov.cn/art/2025/8/22/art_1528161_59867956.html
