今年以来，工行防城港金花茶支行以“融e借”产品为支点，紧扣普惠金融高质量发展主线，通过全员攻坚、服务提效、风控护航“三箭齐发”，精准滴灌实体经济，实现贷款“量增质优”。截至4月30日，该行累计发放“融e借”1311万元，较年初净增821万元。
该行以“让数据多跑路、客户少跑腿”为理念，重塑服务流程，通过开展高效服务，打造普惠金融“快车道”。一是流程极简，客户体验再升级。推行“移动Pad+资料包”外拓模式，客户经理可现场完成面签、合同签约全流程，实现“一次不用跑”；建立“T+0”限时办结机制，资料齐全客户2小时内完成审批，较传统流程提速80%；推出“售后管家”服务，建立专属客户微信群，提供还款提醒、额度管理、政策解读等全周期陪伴，客户满意度达98%。二是科技赋能，服务效能再提升。依托数字化工具实现降本增效。应用大数据模型预筛客户资质，精准识别优质客群，无效进件率下降25%；推行资料全程线上化、无纸化，客户仅需提供本人身份证，通过手机线上提供资料，客户经理现场审核资料并完成签约，签约时效压缩至8分钟；搭建“风险看板”系统，实时监控贷款资金流向，触发异常交易自动预警，实现风险早识别、早处置。
下一步，工行防城港金花茶支行以“融e借”为纽带，以更专业的素养、更敏捷的反应、更优质的服务，将普惠金融的“最后一公里”变为“最美一公里”，奋力书写普惠金融高质量发展的新答卷！
来源：新华财经
作者：卜秀芬
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