莱阳农商银行始终坚守支农支小主业主责，着力提升金融服务温度，探寻灵活多变的市场需求、创新服务举措，提高服务精准度，为“三农”行业和乡村振兴产业量身定制打造专属金融服务，切实增强服务乡村振兴能力，打通金融服务“最后一公里。
全员参与，做实普惠金融文章。一是积极选取重点行业客群进行分析营销，班子成员以上率下、带头攻关，切实发挥“领头雁”示范带动作用，机关部室结合每周“全员营销日”与包帮支行共同开展营销。二是积极开展客户经理驻村驻点机制，鼓励客户经理到村庄办公，当场为客户解决金融问题，紧紧围绕乡村种植户、养殖户、乡镇企业、乡镇个体工商户等，分类建立台账，合理分配人力资源，深入挖掘金融需求，个性化定制金融服务，抓实推进普惠金融，助力乡村振兴。三是锚定辖内小微企业和个体商户群体，以信贷主业为核心，发挥“支行+部室”联合营销作用，深入市场客户、主动靠前服务，加力深耕网格客群，开展“整场整街授信”活动，持续不间断对辖内经营主体进行走访，开展全产品一揽子营销。
创优服务方式，做细普惠金融文章。一是扎实开展整村授信活动，构建“无感授信、有感反馈、便捷用信”信贷服务流程，逐步实现客户“最多跑一次”；借助村“两委”、农金员、村民代表等评议，确定预授信额度，全面推广农户小额普惠贷款模式。二是通过发放宣传折页、LED显示屏滚动播放、拉条幅等方式，向客户普及银行卡、存款、贷款等金融知识。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，对客户进行宣传讲解，推动金融知识惠及千家万户。
提升服务质效，做优普惠金融文章。一是做好信贷产品分类及运用，始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，加强细分市场研究，用足用好优惠政策，减轻农民综合资金成本。二是引导员工从思想上转变，提升主动服务意识，提高服务能力与水平。抓好服务规范标准，提高服务形象，围绕客户服务的重要环节，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。
莱阳农商银行将继续致力于服务三农，服务小微，全力支持当地经济发展，通过布局重点客群、构建多层次服务体系、升级获客模式、加强核心能力建设等方式，不断满足客户个性化、多样化、差异化的资金需求，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，积极履行社会责任。
来源：莱阳农商银行
作者：温玉梅
