为贯彻落实人民银行等四部委联合印发的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，切实做好关于金融企业减费让利、惠企利民工作，工行西宁城西支行深入开展电子支付减费让利政策、优化企业开户服务支付系统、安全支付等电子支付知识的广泛宣传，为社会经济稳定发展持续贡献金融力量，从而提升广大经营主体和人民群众的认同感、获得感、安全感。
提升业务能力，让服务更便利。工行西宁城西支行高度重视此项工作，针对手续费调整内容及结算惠享服务方案，组织各网点利用晨会、夕会时间进行业务培训及政策学习并做好相关政策宣导，做到人人知晓，实现业务人员培训全覆盖。在客户咨询、办理业务过程中为客户准确、快速提供相关服务，避免出现小微企业违规收费问题，对客户提出的问题做到有呼必应、有问必答、有难必解。
做好宣传公示，让费用更透明。各网点因地制宜开展形式多样的“减费让利”宣传活动，以网点为阵地，将最新版服务价目表、宣传公告、海报等在网点显著位置进行摆放，电子显示屏滚动播放宣传口号及相关内容。同时，积极开展进企业、商圈、写字楼等活动，主动对接小微企业和个体工商户，现场进行“减费让利”政策宣讲，进一步提升宣传针对性，确保政策精细化推送到位，不断扩大宣传面提高社会关注度，确保客户应知尽知，杜绝因收费问题引发误解，保证减费让利政策落实到位。
做好客户回访，让服务更温暖。为进一步贯彻落实减费让利政策，网点在客户开户回访过程中，主动询问客户是否知晓工行小微企业的减费让利工作具体内容、工行工作人员是否主动告知客户相应政策内容等情况，全面排摸政策执行情况，了解客户对降费政策的知悉度和满意度。对出现的问题在网点第一时间进行通报并迅速整改，关注政策执行过程中遇到的问题，切实做好小微企业收费减免工作。
工行西宁城西支行将持续主动向企业及个体工商户宣讲减费让利政策，持续将政策“点对点”“面对面”精细化推送到位，切实履行社会责任，践行社会担当，更好地服务实体经济发展。
来源：工行西宁城西支行对公金融业务部（普惠金融业务部）
作者：李睿
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