近年来，平邑农商银行白马支行不断提升金融服务质效，持续为客户提供更有温度、更高质量的金融服务，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，坚守市场定位，创新服务方式，探索普惠金融新模式，为群众办实事、解难题。
丰富厅堂服务场景。优化厅堂功能，加快推动服务转型，配备智慧柜员机、智能叫号机、手持PAD等智能设备，让金融服务更加智能化、专业化、特色化，将厅堂打造成客户服务中心、产品营销中心、文化展示中心，为客户提供集运营业务及厅堂营销服务于一体的综合化、一站式服务，满足客户多样化的金融服务需求。根据支行周边客群特点，围绕节日、特色金融产品开展丰富多彩的主题厅堂营销活动，切实提高客户的体验感。
优化特殊群体金融服务。该支行高度重视特殊群体金融服务优化工作，从硬件设施升级、服务方式优化等方面着手，着力抓好物理硬件和人文关怀的“双提升”，将传统服务方式与智能化服务创新并行，出实招、解真困，持续提升金融服务均等化、普惠化、便捷化水平，切实增强老年客群、残障人士等特殊群体对日常金融服务的获得感和满意度。在厅堂设置“绿色通道”，优先受理老年人业务，全流程“一对一”服务，及时解决业务办理中的问题，为老年人等特殊客户提供亲切的专属服务。针对身患疾病、行动不便的客户，提供上门金融服务，努力为广大特殊群体带去有“获得感”的无障碍金融服务。
延伸服务半径。针对老年人出入银行不方便、农村留守老人较多等问题，该支行不断深化服务内涵，积极上门为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务，切实提高了百姓金融服务的便利度，主动深入村庄、社区，通过组织专题讲座进社区、进村庄、进市场，帮助社区居民、商户提升金融知识储备，开展金融知识宣传，普及识别假币、防范非法集资、防范电信诈骗等知识，提高客户防范风险能力。
作者：杨建松
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