为进一步推进网点转型服务，巨野农商银行紧紧围绕“智能化、特色化、场景化”的转型目标，多措并举，扎实推进网点服务转型升级，全面助推各项业务稳步发展，打造老百姓身边最贴心的银行。
优化厅堂服务，推进经营网点转型。在厅堂内，该行融入更多的社交元素和人文关怀等理念，以更加精准、更加贴心的服务提高客户黏性，积极推动物理网点由“交易型”向“服务型”转变。同时，该行持续加强适老化服务水平，本着“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、办理有效率、出门有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色化服务，有效减少客户等待时间。
强化外拓走访，提升综合服务能力。在厅堂外，该行督导各支行将厅堂服务和“走出去”服务并重，利用下班时间进商户、进社区，重点讲解“电信网络诈骗宣传”“拒绝非法集资宣传”等金融知识，打造“移动银行”“便捷银行”。同时，针对老年金融消费者，开展上门办理业务服务，并重点宣传防范金融诈骗、账户信息安全等金融知识，为老年群体提供更为贴心、暖心、走心的金融服务。
加强督导调度，筑牢服务监督机制。该行制定文明规范化服务标准要求，优化服务细节，明确服务用语，按周开展非现场监测工作，按季度下发规范化服务检查情况的通报，2023年该行累计下发检查通报12次，进一步筑牢监督机制。同时，该行定期进行星级网点评定，按照评定结果为支行颁发奖牌，并在全员大会上进行通报表彰，有效提升网点人员规范化服务的积极性和主动性。
来源: 大众网
作者: 刘陶然 王杰
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