中国工商银行：大连市分行以运营新生态强化普惠金融服务

近日，大连市分行推出网点预约与到店识别引导新模式，聚焦薄弱环节，加强“网点+普惠”生态化建设，提升金融服务水平。作为工商银行网点运营改革项目的重要组成部分，该模式融合了资源，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

工商银行推出网点预约服务，客户可以通过手机银行、“服务”微信小程序、“客户服务”微信公众号、95588客服电话及网点电话等多种渠道提前预约办理业务。预约成功后，客户在预约时间段内到达网点可享受优先业务办理服务，避免了客户在网点排队等候的困扰。该模式构建了全新的到店客户视图展示，网点工作人员可及时掌握客户预约办理的业务类型、资料要求以及网点内实时服务场景信息，并在客户预约办理时间前进行温馨提示，提醒客户业务办理时间，业务办理所需必要资料等信息，实现客户诉求提前感知，温暖服务即时享受。

工商银行在前期智能化改造的基础上，进一步推进智慧化升级改造工作，围绕客户体验升级、服务温度升级、运行效率升级，通过智能柜员机、网点人员、支持系统等设备、人员、技术手段的三方融合，实现业务办理的智能化与智慧化。