近年来，莱阳农商银行不断加强对消费者权益保护工作的重视程度，认识到金融消费者权益保护是一项系统性、全局性工作，充分履行金融机构金融知识教育主体义务，将教育宣传融入业务全流程，针对“一老一少一新”开展针对性宣传。
提升适老化服务水准，打击养老诈骗。莱阳农商银行积极践行普惠金融理念，以“关心关爱老人、预防养老诈骗”为出发点，以更好地为老年人提供多元化服务为目标，采取多种举措，增强适老化服务能力，提升老年人的法制意识和识骗防骗能力。一是加强打击整治养老诈骗宣传工作力度。加强针对老年群体的宣传教育工作，积极拓展多角度宣传，通过LED屏滚动播放宣传标语、营业网点荧光宣传展板、张贴宣传海报及明白纸、摆放宣传折页、开展防范养老诈骗厅堂小课堂、发放调查问卷等方式，将“守护老人钱袋子”“守好养老钱幸福享晚年”等理念通过通俗易懂的方式向老人讲明，提醒广大老年客户警惕“保健品”、“养老服务”、“以房养老”、“养老银行”“投资理财”“低价旅游”“黄昏恋”“缴纳养老金”八类常见骗局，2023年以来累计开展现场活动6场，发放宣传手册、明白纸181份，受众约0.5万人次，切实提升老年客户群体防范诈骗的能力，提升广大老年群体的获得感、幸福感、安全感。二是提供适老化服务，“设备”搬进家门口。莱阳农商银行全力打造以智慧柜员机布放为依托，高低柜转换动线布局的智慧厅堂，目前全辖配备37台智慧柜员机，智慧柜员机为老年群体存折提取提供便利。同时，为乡下所有网点配备移动柜员机26台，为农金员布放乡村助农机具农金通239台，老百姓足不出户，在家门口就能办理业务；业务部门积极对接政府部门，将部分涉农补贴由存折发放改为通过社保卡发放，极大地方便了老百姓，减轻了柜面压力，提高了厅堂服务质量。三是打造温情农商名片，为客户提供上门服务。莱阳农商银行用实际行动为群众解决烦心事，打造“温情农商”名片。利用全员营销活动，携带移动智慧柜员机开展上门服务，将柜台搬到村委、企业、田间地头，现场激活社保卡，为村民答疑解惑；在客户不便的情况下携带机具去家中为客户办理业务，2023年至今开展上门服务25次；晚上联合电影公司开展“送电影下乡”活动，举办金融夜校，普及金融知识，提升金融环境，切实解决了群众办业务难等问题，得到高度评价。
扩大宣教覆盖范围，推动金融知识进校园。莱阳农商银行探索多渠道宣教方式，通过播放电影、以案说险、制作漫画册和公益宣传品等形式，向学生群体开展金融知识宣传普及，提高青少年群体对金融违法犯罪活动隐蔽性、危害性的识别能力，重点向学生群体普及出售、出租、出借银行卡和非法平台借贷的金融风险与法律风险，提升其风险认知能力与自我保护能力。2022年，莱阳农商银行利用高考、节日等活动契机，走访文化路、童心、文峰、荆昌等学校，开展金融知识宣教活动，累计开展反洗钱宣讲6次，货币知识宣讲14次，防范电信诈骗及个人信息保护宣讲16次，发放宣传折页350份，有效扩大了金融知识宣传教育的覆盖范围，推动金融知识进校园的同时，引导学生家长、教师理性选择金融产品和服务，提升金融知识水平，加强风险防范意识，提升风险防范能力，切实做好消费者权益保护工作。
践行普惠金融理念，在新型消费领域开展宣教。随着数字技术的发展，以金融交易数字化、金融产品结构化、市场主体多元化等为具体表现的金融业务形态持续更新，在新兴消费领域，平台或商家运用大数据和算法“杀熟”，消费者不知情“被溢价”。莱阳农商银行积极践行普惠金融理念，并利用全员营销的机会开展新型消费领域的宣传教育工作，2023年开展对外宣传6次，发放宣传折页100余份，同时利用线上渠道开展针对应对新型网络诈骗、网络信息安全的宣传，提醒消费者警惕常见的网络威胁，发布个人信息保护小贴士，共发布公众号文章2篇，受众约400人次，不断提升消费者在新型消费领域的安全意识与防护技能，践行普惠金融理念。
来源：莱阳农商银行
作者：刘美蕙
