近年来，莘县农商银行践行积极践行“以客户为中心”的服务理念，以金融科技和业务创新为驱动，加强全渠道建设，在产品、场景、渠道、服务等方面持续发力，增强获客、活客能力，不断推进普惠金融和零售业务发展。
以理念转型为先导，紧抓渠道建设先机。一是推进“去单换卡”工程，提高银行卡使用率。自2015年7月起，率先启动“去单（折）用卡”工程，培养客户用卡习惯，全面深化协理业务转型，逐步取消代理环节，全面促进客户分流，网点柜面工作压力。至9月末，该行银行卡存款167.66亿元，银行卡存款占比60.98%。二是合理布设电子机具，拓展“农村金融服务点”。该行积极探索金融电子化发展之路，安装农金通、POS机等自助设施，在全县中心村庄建立425个“农村金融服务点”，使农金员向农金点转变。三是依托手机银行，场景化营销获客。充分挖掘“智e通”的作用，搭建各种生活场景，目前已实现电费、社保费、燃气费、供暖费的系统代收，通过场景化批量获客模式，实现客户规模增长。至9月末，该行“智e通”个人电子银行客户47.17万户，较年初增加5.56万户。
以社保卡品牌打造为引领，拓宽获客活客渠道。一是实施社保卡全覆盖。拓展社保卡即时制卡网点，目前已实现农区网点全部布放即时制卡机；持续开展社保卡进校园活动，在新生入校开学之初，为全体新生制作社保卡；与公安局、人社局、医保局、医院等部门对接，即时为新生儿办理社保卡，做好“出生一件事”；截至9月末，该行社保卡持卡客户数89.23万户，社保卡覆盖率95.91%，均居全省农信系统第一位。二是多渠道推广社保卡应用。引导客户通过社保卡进行日常存取款、网上支付、生活缴费等，推广使用社保卡代发工资，打造社保卡存款品牌；全面推广“莘情e贷”“信e贷”等产品，打造社保卡贷款品牌；至9月末，该行社保卡存款40.98亿元，卡均存款4593元，均居全省农信系统第一位。三是发挥社保卡民生功能。发挥“农村金融服务点”遍布城乡优势，让客户足不出村领取养老金、退休金、低保和小麦补贴等，提供一卡通便民服务；把握社保卡刚性需求，引导年轻客户使用医保电子凭证进行就医、购药、报销，引导老年客户正确使用实体社保卡，提供“便捷就医”服务；借助线上优惠活动推广微信绑定社保卡，拓展“用卡优惠”服务；至9月末，依托手机银行开通医保电子凭证9.56万户、电子社保卡4.14万户，均居全省农信系统前列。
以服务模式创新为主线，加强线上渠道建设。一是持续推进“一卡四通”工程。利用“动账提醒短信通”功能，引导手机银行客户足不出户通过手机银行为自己所有的银行卡开通短信通知；利用“绑卡消费财付通”功能，提升网上支付签约量；利用“转账放贷智e通”功能，吸引年轻客户，提高手机银行活跃客户；利用“生活自助缴费通”功能，通过“手机银行缴纳社保费、电费”“微信公众号缴纳学费”等线上缴费场景，解决客户日常缴费东奔西走的烦恼。至9月末，已开通开通短信通65万户。二是强化智慧厅堂建设，升级服务营销模式。加快柜面业务向智慧柜员机等自助设备迁移，业务办理模式由“柜员操作为主”向“客户自主、自助办理”转型，推动柜面人员向营销服务人员转型；成立由柜员+客户经理组成的29支“移动智慧厅堂服务队”，常态化开展入村、入社区等上门服务。目前，已开展驻村办公6000余次，携带移动设备提供上门服务1200余次。三是以系统平台对接为依托，拓展行业客户渠道。总行与农业农村局、行政审批服务局等政府机关、事业单位建立战略合作关系，各支行党支部与辖内行政村建立党建共建关系，打造组织共建、资源共享、职责共行的合作新格局；对接住建局，上线商品房预售资金监管系统，签约账户28个，留存资金1.91亿元；抓牢村级经济组织账户，实现村级经济组织开户覆盖率100%，留存资金2.68亿元；对接行政审批局，在商事服务中心设立服务窗口，实现对公客户批量营销，全年新开立对公账户1550个；加快智能地磅、“富农商务通”结算平台、社保卡结算渠道的推广与使用，提升蔬菜市场结算业务竞争能力。至9月末，蔬菜市场全年结算交易笔数47万笔、金额12亿元。
来源：齐鲁壹点
作者：记者 王旭奎
通讯员 王洪谦 王方方
https://www.360kuai.com/pc/9ccdbd39a50d91152?cota=3&kuai_so=1&refer_scene=so_3&sign=360_da20e874
