多年来，东港农商银行始终不忘初心、牢记使命，秉承“服务三农”的宗旨，坚持“以客户为中心”，在百姓之间架起一座普惠金融的暖心桥，通过网点下沉、服务下沉、身子下沉，打通金融服务“最后一公里”。
下沉网点业务，将金融服务站作为支农惠农的突破口。在辖区9个乡镇支行和6个乡镇分理处设立助农服务点。在村庄显眼位置设立东港农商银行统一样式、标准的宣传标识，在村委办公室、村广场等重要场所设立农商银行产品信息和服务信息公示牌。同时，依托现有农村社区服务中心、村“两委”大院等载体，建设东港农商银行代理服务场所，包括驻村金融服务点、农金员，通过农金通、ATM等电子机具满足老百姓助农取款、转账汇款、生活缴费等多方面的金融服务需求，让老百姓足不出户感受东港农信助农服务速度，踏踏实实把扎根三农的事业做实做强。
密织服务网络，加大普惠金融建设力度，探索在城镇社区建立普惠金融服务站。通过华林社区普惠金融站、御景东方普惠金融站、太阳城普惠金融站，向城区金融服务辐射。该行不断推进站点功能完善，在各站点设立智慧柜员机、存取款一体机等，进行服务升级、品牌提升，通过线上线下融合模式，让社区居民切实享受到普惠金融发展带来的便利和实惠。
下沉服务重心，加大助力乡村振兴力度，赋能小微企业发展。拓宽营销广度，针对行政村客户，落实客户经理驻村制度，张贴客户经理名片，提供全天候、零距离服务，通过“小”贷款发挥“大”作用，切实满足农户小额信贷需求。创新信贷产品，推出“鲁担惠农贷、蓝莓贷、组合担保经营贷”等特色信贷产品，大力推行“先锋模范贷”“拥军贷”等产品，加大信贷支持大学生、退伍军人、进城务工人员等各类人才返乡创业，致富带头人发展生产力度。广撒惠农“及时雨”，通过金融助力为支持乡村振兴贡献力量。
以网格化营销、“四张清单”为抓手，聚焦个体工商户，组织员工深入辖区中小企业，逐户联系沟通，建立客户联系卡，满足中小企业的融资要求。针对小微企业开户需求大、信息变更快等问题，推出新举措，跑出企业开、销、变加速度。由被动服务向主动服务转变。
下沉金融建设，帮助客户解决“急难愁盼”的难题。该行沉下身子扎根乡村，深入基层网点调研督导，优化网点的服务流程，狠抓网点的柜面服务、厅堂建设、优化服务环境。积极参与乡村基础设施建设，提供信贷支持美丽乡村建设、支持村民居住条件改善等，实实在在为客户解难题、办实事。
东港农商银行深入社区、周边商户，主动对接、上门服务，通过走街串巷、入企进厂等方式宣传金融知识，简化贷款流程，优化贷款速度，为客户提供一站式的金融服务，打造有温度有情怀的银行。
下步，东港农商银行将坚守本土“三农”、支持小微市场定位，积极承担社会责任，真正办成让政府放心、群众满意、客户获利、员工幸福的现代化银行，实现金融服务水平和业务发展质量双提升。
来源：日照日报
作者：李群
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