定襄农商银行紧紧围绕省市联社安排部署，组织辖内各网点组建普惠金融先锋队，在厅堂内外持续开展金融服务，用实际行动将普惠金融带入千家万户，用专业的服务温暖广大客户的心。截至目前，该行个人客户渠道拓展2.07万个，完成二季度目标的113.98%；晋享e付收单商户588户，完成全年目标的158.47%。
深入走访对接
该行充分发挥网点遍布城乡的人缘地缘优势，以推进社区网格化管理为基础，变“静”为“动”，通过走进乡镇、走进社区、走街串巷等方式，积极对接企业、个体工商户和社区居民等客户，拓宽服务领域，优化服务水平，大力推广评级授信、卡授信业务，完善基础客户数据库，有效推进评级授信覆盖面、普惠签约率、普惠用信率和客户贷款数。
做实厅堂营销
该行内勤全员上岗，轮流值守大堂，全方位、多角度开展厅堂营销活动，根据客流时间段、密度等情况，适时开展一句话营销、农商行产品知识有奖问答等厅堂营销活动，向客户讲解存、贷款产品利率优惠情况，积极解答客户疑问，做好客户引导，拉近与客户的距离。
强化线上服务
该行积极引导客户广泛利用山西农信微银行、手机银行APP等线上渠道办理各项业务，进一步提高业务办理效率，提升客户服务体验。同时，主动告知客户支付服务降费情况，对受疫情影响严重，流动资金短缺，暂时结息困难的客户，根据客户申请，由按月结息调整为按季结息，缓解客户资金压力。
来源：定襄农商银行
作者：韩赟
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