“这个银行网点还真不一样，除了整体的美观和科技感较强之外，还能自己在智能机上申请办普惠贷款和政务业务，真是太方便了”刘先生感叹着说道。刘先生口中不一样的银行网点便是工商银行毕节分行倾力打造的普惠金融旗舰店。
2021年，工商银行毕节分行加快构建全方位的普惠金融服务体系。其中，打造普惠金融旗舰店便是建设普惠金融综合服务标杆银行的一个重点，也是建设“线上+线下”一体化服务体系的重要工程。
普惠金融旗舰店通过打造一站式小微企业及个人金融业务服务中心，融合了普惠金融、个人资产服务、网点基础业务、政务业务、自助业务等一揽子功能，形成“网点+普惠+个贷+政务”一站式综合服务网点，旨在提升小微企业和金融消费者的“获得感”和“幸福感”。
全新的科技体验 让智慧银行形象更深入人心
普惠金融旗舰店致力于为广大客户带来全新的科技体验，把前沿的金融科技和设备运用到网点建设中。当走进网点，最先迎接客户的便是智能机器人小慧，小慧可根据客户需求引导到指定区域，能与客户智能互动，结合客户需求，为客户推荐普惠贷款、个人理财等金融产品。
前来办理个人贷款的胡女士表示，机器人“小慧”真是太智能了，自己在与“小慧”的一问一答中了解到了所需业务的操作流程和办理步骤，对比之前人工引导的方式，自己更喜欢现在的智能引导。
此外，网点还投放了智能语音导览台、数据实时展示大屏、游戏互动大屏、工行金融超市等，通过“智能+互动”的形式向客户展示普惠产品、金融知识等，深入为客户提供全方位的普惠金融服务，让大众看到未来智慧银行的样子。
贴心的功能分区 打造便捷“普惠金融+政务”服务
除了科技感，普惠金融旗舰店还根据客户动线及习惯，对网点功能进行了贴心的科学区分。网点设置基础金融服务区域，包含智能银行区、现金区、非现金区、客户休息区。设有公积金提取、归集专柜。针对普惠业务设置了小微企业之家，为办理普惠业务客户提供专属服务。
网点还有沉浸式体验区，主要为乡村振兴专设的线上线下一体化服务体验，结合毕节本地文化、旅游、消费、扶贫产业等特色，借助网点客流量大的优势，助力黔货出山。近年来，工商银行毕节分行践行大行担当，竭诚为小微企业提供产业兴农贷、黔税e贷、黔旅快贷等普惠产品支持，先后发放1.5亿元支持赫章核桃、大方天麻、织金竹荪等毕节市各县区特色产业，支持专业合作社77户。沉浸式体验区展示的就是该行合作支持的部分农产品。
此外，还设置了便民智慧政务服务区，这是毕节首家非政务服务中心的政务服务区，集成了政务一体机、征信查询一体机、交警罚款一体机、税务一体机，为周边民众提供便利政务服务。并设有24小时自助服务区，夜间也可提供存取款及政务一体自助服务。
前来办理交通罚款业务的刘女士表示，之前办理交通罚款要跑到政务服务中心去办理，现在在普惠金融旗舰店银行交警罚款一体机上扫码支付就能缴纳，很是方便。
暖心的便民服务 让群众感受到温馨与关怀
自成立以来，工商银行毕节分行普惠金融旗舰店始终以打造人民满意银行为目标，聚焦客户非金融需求，履行好社会责任，打造暖心银行。
网点设置了休闲洽谈区，为客户提供提供休闲办公区域、配备饮水机、咖啡机等设施，便于客户在良好环境中休息或临时办公。在客户等候区还配备了智能终端，实时展示理财、信用卡、基金、贵金属、排队等数据。
同时，依托工行驿站品牌，为客户提供了诸多便民设施，设有专为交警、清洁工等户外劳动者休息的区域，配备了饮用水、充电器、微波炉等设备。2020年，普惠金融旗舰店所在的工行清毕路支行还获得了省总工会颁发的首批户外劳动者综合服务示范站称号。
工商银行毕节分行以打造普惠金融旗舰店为契机，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、专业的工行服务，争做普惠金融“排头兵”，在毕节申建普惠金融改革试验区中增添“多”和“彩”。
来源：人民网
作者：周苓
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