农行山西晋中分行提高政治站位，落实责任担当，主动承担国有大行“头雁”责任，把服务小微、服务大众作为落实“六稳”、“六保”重要手段，创新金融产品，提升服务质量，全力推动普惠业务发展，适应新发展格局。截至2020 年11月末，全行累计投放普惠金融贷款12.4亿元，余额8.98亿元，较年初净增4.5亿元，增幅达50%，贷款增量、增速均居同业前列。
线上贷款，小微企业不停摆
3月份，企业复工复产的关键时刻，晋中市榆次区某经营工矿配件的小微企业老板贺先生却一愁莫展：不仅原材料紧缺，购置原材料资金也有不小的缺口。就在此时，农行晋中御璟支行的一通电话让他眉开眼笑，“农行打来电话，说我符合‘纳税e贷’的申请条件，自己在网银上就能操作。当天我就在农行客户经理的指导下，用企业网银完成了贷款申请，顺利的拿到了100万元的贷款。后来到了5月份，生产逐渐步入正轨，我琢磨着继续扩大生产，于是在农行的帮助下，通过自己的房产抵押，又办理了100万元‘抵押e贷’”。
以数字化转型为抓手，晋中分行依托互联网和大数据技术，充分发挥“纳税e贷”、“抵押e贷”等线上普惠金融产品的科技优势，让数据多跑路，客户少跑腿，用金融科技赋能复工复产。通过创新线上“普惠e站”小微企业客户服务平台，让企业享受“服务一点接入，全程无感触达”的便捷服务体验，获得全方位、专属化的金融服务。
为了提高小微企业贷款覆盖度，晋中分行开展多种形式宣传，组织专业人员走进企业、工业园区，参加银企对接会，进行产品宣讲，传递政府和农行的帮扶政策，不断扩大小微企业覆盖面，增强小微企业融资获得性。截至11月末，全行累计发放线上小微企业贷款8.72亿元，支持770户企业复工复产，其中小微企业首贷客户达300余户。
信用放贷，农业农民不缺“水”
进入春耕备耕以来，大量农户以及涉农客户出现资金周转困难，亟需信贷资金支持。作为金融服务“三农”的国家队和主力军，晋中分行抢前抓早、主动服务，出台了支持春耕备耕金融服务工作措施，全面摸排农户受疫情影响，积极对接有效需求，加大对农户、涉农客户的贷款投放力度，优先发放春耕生产所需农资、农机等生产资金。以“掌上银行”为载体，晋中分行进一步深化“惠农e贷”产品服务，发挥“农行大数据”优势，创新推出“种植贷”、“养殖贷”、“酥梨贷”、“果库贷”、“冷链贷”“信用村信用户”等多款免抵押、无担保的信用贷款产品，全力保障“米袋子”、“菜篮子”和“果盘子”的金融服务供给。截至11月底，全行通过“云”渠道向全市8270户农户发放“惠农e贷”4.73亿元。
在支持农户生产经营的同时，晋中分行聚焦粮食安全、农产品稳产保供、现代农业、农村基础设施建设、乡村幸福产业等重点领域，对符合条件的普惠型涉农客群，加大信贷支持力度，推动县域经济发展。截至11月底，全行涉农贷款余额达103.17亿元，较年初净增22.39亿元，增幅27.72%。
智慧场景，大众支付不接触
12月10日中午，在左权中学食堂，就餐师生选定菜品后，只需在“刷脸器”前面站立，半秒就能完成刷脸支付。
“农行的智慧食堂上线后，刷脸识别特别快，减少了排队时间，非常方便，而且支付过程无接触，更加卫生。”左权县中学的中学生们纷纷称道。
普惠金融与消费密切相关，疫情改变了人们的消费理念、消费习惯与生活方式，大众对“非接触式消费”的需求越来越高。晋中分行紧跟群众需求，结合疫情防控需要，以非接触式金融服务场景为重点，积极打造“智慧+场景”金融服务生态圈。上线投产了智慧食堂、智慧医院、智慧旅游、智慧党费、智慧物业、智慧政务等多个项目，为全市多家供水供热、有线电视、物业公司、学校、医院等提供线上缴费项目180多个，让群众生活更加便利快捷。
同时，晋中分行分行还积极响应国家号召，加大资源倾斜力度，推出多项支持消费的信贷举措，确保各类客户能够得到普遍金融服务。推广“网捷贷”“家装贷”和信用卡分期服务，开展“暖到家”、美食半价、一元购、一元洗车、信用卡智慧商圈代金券等大量优惠活动，搭平台、作补贴，着力满足城乡居民衣食住行的全方位消费需求，为社会消费的提质扩容和全面提振贡献农行力量。11月末，全行个人贷款余额92亿元。
上门服务，群众办事不发愁
日前，客户侯女士将一幅“热心为民、服务高效”的锦旗送到晋中御璟支行工作人员手中，激动地说：“在疫情特殊时期，农行员工不怕麻烦，帮老人解决问题，十分感谢”。
原来在3月20日，侯女士替父亲取款时，连续三次错输密码，银行卡被“锁”，眼看急着用钱，可是父亲年事已高，行动不便，本人无法到现场解锁。了解情况后，当天下午工作人员便按照侯女士所留地址，上门为侯女士的父亲办理了认证解锁服务。
作为群众身边的贴心银行，晋中分行始终坚持以客户为中心，围绕民生领域和网点服务，推进数字化转型和线上线下深度融合，为客户办实事、解难题。强化网点服务质量，优化网点劳动组合，不断优化服务流程，减少业务办理环节，缩短客户等待时间。积极开展金融知识宣传普及活动，向公众宣传货币金融知识、个人征信知识以及反假币、反洗钱、防诈骗、防非法集资等金融知识，提升公众金融素养和风险防范意识。认真做好中老年特殊客户群体服务工作，用心、用情、用爱、用高质量、差异化服务贴近客户，让群众办事不发愁。
作者：梁晨霄、张大鹏
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