为更好的贯彻落实普惠金融政策，积极履行普惠金融社会责任，提升金融服务可获得性、便捷性、丰富性，近年来沂源农商银行不断改善服务方式，延伸厅堂服务广度，送金融服务上门，实现足不出户办理各项业务，切实打通金融服务“最后一公里”。
打通金融服务通道，拉近服务距离。一是携手共战疫情，树本土银行形象。疫情期间，沂源农商银行第一时间对接地方政府，向沂源县慈善总会捐款10万元，用于支持当地疫情防控；向4个帮扶贫困村的劝返点值班人员捐赠棉大衣、方便面等各类基础物资1.18万元; 组织全行414名员工向省慈善总会、中国青少年发展基金会捐款10.29万元；基层网点青年员工积极响应号召，深入社区、村庄开展志愿服务，协助做好测温、检查、登记等工作；保障居民基本金融需求，合理安排营业网点及营业时间，实行线上预约服务，满足部分网点停业期间客户的应急金融服务需求。二是开展周围“一公里”营销，送金融服务上门。认真落实疫情期间金融政策，组织内外勤人员开展“一公里”营销活动，全面做好个体工商户、小微企业、新型农业主体政策宣讲及金融需求对接，做好登记及后续服务跟进，达到人熟、地熟、情况熟的目的，提升金融服务水平。三是丰富农金员服务，提升金融代理服务水平。截至11月末，沂源农商银行金融代理服务工作人员共计449名，其中农金员436名，城区代理型网点工作人员13名，金融服务覆盖率100%。共布放农商宝助农机具305台，布放其他电子机具（使用智e通手机银行、网银电子银行渠道等）131台，服务覆盖所有行政村。机具代理业务量共计33.32万笔，金额累计3.94亿元，切实完善农村金融服务，全面实现足不出村办理业务。
丰富金融服务方式，提升服务水平。一是针对特殊群体，增强服务意识。沂源农商银行全面践行以客户为中心的服务理念，各网点不断增强服务意识，对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，本着既合规高效又为客户解决问题的原则，为需要帮助客户提供上门服务，诠释着“有温度的本土银行”这一涵义。二是送电子产品入户，宣传新业务。今年来，沂源农商银行不断创新发展思路，上线线上办贷产品“新时贷”，考虑“新时贷”办理需我行银行卡、电子银行产品，为加快推进“新时贷”推广进度，沂源农商银行在村内设置临时业务办理点，组织员工入户为村民开设电子银行服务。在业务办理过程中了解客户家庭状况及资金需求，介绍“新时贷”额度测算及便捷办贷优势，实现手机银行、聚合支付、新时贷业务办理新突破。截至11月末，沂源农商银行有效银行卡客户覆盖率70.22%，智e付聚合支付商户7946户，较年初增加3908户，个人智e通客户数量59155户，较年初增加13100户，个人电子银行客户覆盖率16.5%，全省110名。三是延时办公便民生，推进重点业务。认真分析磁条卡换芯片卡工作现状，由原先的坐等客户，改为延长业务办理时间，利用每周金融夜校活动，提前对接客户，与客户约定业务办理时间，内勤外勤联动，一路坚守厅堂，一路入村办理，以提升客户服务体验为目标，加快推进磁条卡换芯片卡业务进度。截至11月末磁条卡换金融IC卡13960张，完成任务比例为55.4%，去单（折）用卡工作，银行卡占比46.86%，较年初增加0.17个百分点。
完善金融产品体系，提高信贷服务水平。一是依托鲁担惠农贷，提升“三农”服务水平。围绕服务乡村振兴战略实施，全面对接辖内种养大户、家庭农场、农民专业合作社、农村龙头企业等新型农业经营主体，学透吃牢农业担保、风险分担和贴息等政策，加大与省农担公司的合作，大力推介鲁担惠农贷，助力乡村振兴战略实施，截至11月末，已发放137户、5135万元。二是依托政策性产品，助力新旧动能转换重大工程实施。聚焦科技创新型企业，支持具有自主知识产权的核心企业发展，加快推广“人才贷”“科技成果转化贷”，截至11月末，发放科技成果转换贷4户、金额2500万元，人才贷1户、金额500万元。三是抓精准扶贫，发挥金融助力作用。将金融支持精准扶贫作为强化“三农”服务的重要依托，精准落实扶贫任务，积极发挥自身优势，展现沂源农商银行的担当精神，助力打赢脱贫攻坚战。截至11月末，建档立卡贫困户在我行存量贷款67户、金额724万元，发放“富民农户贷”贷款22笔、金额99万元。发放“富民生产贷”贷款3笔、金额900万元。存量公司贷款带动产业扶贫贷款6户、金额12806万元，带动150名贫困户就业。
作者：王娜
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