随着我国经济的快速发展，金融业已融入到社会生活的方方面面，社会公众对金融市场参与度越来越高，对金融服务的需求越来越广泛，相应的金融消费纠纷也不断出现，消费者金融意识培育的重要性进一步凸显。为进一步践行金融为民理念，着力提升金融消费者参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识和责任担当意识，构建和谐稳定的金融环境，人民银行、银保监会等金融主管部门统一部署，要求各金融机构持续推动金融消费者宣传教育工作，提高公众的金融素养。
作为央企中国人寿集团的成员单位，广发银行始终坚持支持实体经济，积极履行社会责任，加强公众教育、以提升普惠服务为己任，扎实开展金融知识普及工作。9月以来，广发银行武汉分行紧扣当下消费者关心的重点领域和亟需解决的难点问题，积极开展金融知识宣传教育活动，通过进校园、进社区、进企业等形式，线上线下全方位多层次的将金融知识和服务送到消费者身边，引导消费者合理选择金融产品和服务，共建和谐金融环境。同时，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化普惠金融服务。
强制度齐心聚力抓落实
广发银行武汉分行在收到2020年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动通知后，迅速成立了活动领导小组，由武汉分行党委书记、行长陶建全担任组长，党委委员、副行长尹惠瑜任副组长，零售银行部负责宣传工作的统筹协调、方案制定、组织实施等工作。各相关部门及各网点积极配合参与此次活动开展与实施，细化工作措施，确保金融知识普及工作走心、做实。
据悉，金融消费者权益保护宣传教育工作已被纳入广发银行武汉分行年度工作重点之一，而金融知识普及宣传是重中之重。该行要求各营业网点负责人为本支行宣传工作的第一责任人，指定一名员工为本支行工作联系人，负责支行金融知识普及工作的落实、对接工作。2020年9月广发银行武汉分行各营业网点、社区支行开展了51场形式多样的金融知识普及宣教活动，参与宣传人员达270余人，累计发放宣传资料4.8万份，同时通过美篇作品、宣传小视频等线上方式传递金融知识。为广大人民群众提供了全面专业的金融咨询服务以及金融风险防控手段，始终将客户的利益与感受放在工作首位。
多渠道精心谋划惠民生
除立足网点广泛开展金融知识宣教之外，为进一步扩大宣传覆盖面，广发银行武汉分行全面发动员工利用物理网点优势和便捷平台持续开展金融知识普及活动。一是积极参与政府、监管机构举办的宣教活动。联合武汉市德才中学，进入校园启动针对中学生的金融素养提升计划。二是多次深入社区学校，让金融知识“更接地气”。徐东、汉口、黄石支行、百步亭社区支行等组织了专门的金融宣教小分队，重点选择网点周边社区、商超、农贸市场、广场公园、小吃城等人流量多的场所，选取“征信保护”“电信诈骗”“银行卡安全”等较为贴近居民生活的金融知识，分发折页、现场讲解，增强居民的金融知识与技能、风险识别与防范能力、自我保护意识和责任承担意识，更好的引导居民养成正确的消费观。
另外，广发银行武汉分行各支行深入企业，了解企业生产经营状况和金融需求，有针对性地介绍“稳企业、保就业”相关政策及金融风险防范技能，推广“快融通”“科信贷”等普惠金融产品，为中小企业发展提供融资便利，引导企业选择正规渠道申请贷款。
广发银行武汉分行将践行“以客户为中心”的服务理念，提高服务意识，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，积极探索金融消费者权益保护工作体系建设，为进一步构建和谐金融环境贡献力量。
来源：湖北日报
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