今年以来，浮山农商银行紧紧抓住乡村振兴机遇，发展普惠金融，致力零售引领，践行精细化管理，打通上下沟通渠道，结合实际建立“耳聪目明”的传导体系，联好“三根线”，统筹“三个力”，不断提升管理能力，从而实现业务快速发展，真正办成“人民满意的银行”。
一、联好“三根线”，确保看得准、听得清
接“天线”。增强大局意识，紧盯省联社、临汾办事处决策部署，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，做到传导及时、围绕清收不良、改制化险、普惠金融等新问题、新政策精心选题组织全员学习，为工作指明方向，同时重点关注社会热点、网络舆情、民情民意等领域的苗头性预警性线索，做到早发现、早上报，为上级决策提供参考。
织“网线”。发展普惠金融，既是金融机构义不容辞的社会责任，更是大有可为的战略选择，浮山农商银行以服务“三农”，乡村振兴为抓手，建立完善的信息搜集网络，一是客户经理利用“整村授信活动”摸清所辖区域客户情况报送支行行长；二是支行行长作为主要负责人将辖内所有客户情况上报总行；三是信贷业务部负责数据分类、汇总报送总行领导，基本实现数据收集网格化、精准化。在服务客户过程中及时沟通、信息共享，从而推动金融体验提升、模式创新与成本降低，为普惠金融插上数字翅膀，有效提升了金融资源配置效率和客户服务水平。
联“地线”。一是建立常态化客户信息回访制度，改变被动接收信息的局面，深入客户一笔一户的摸排，采集更多带着泥土和露珠的信息；二是通过与工商、税务部门沟通，利用各种平台，深入分析研判，提高客户信息的精准度；三是开设公开信息报送制，通过设立专门客服建立直通车，将各类群众反映纳入信息渠道、寻找线索，直正做到来源广、渠道畅、线索多、更新快，充分发挥收集信息服务大局、服务决策的作用，从而提升客户体验、提高获客能力、增强客户黏性。
二、统筹“三个力”确保机制活、效率高
优化内部管理机制，增内力。精细化管理也是生产力，为提高管理效能，浮山农商银行从细微处入手，将银行建设成为凝聚士气人心的精神家园。一是严守风险底线。引入“三道防线”理念，搭建与经营范围、组织架构和业务规模相适应的全面风险管理体系；以整治市场乱象为契机，深化案防长效机制建设，同时出台不良贷款责任追究管理办法，从而提升风险管理水平。二是二是优化岗位设置，建立员工AB岗制，完善人力资源管理体系，注重员工培训和干部培养，通过每季度组织优秀员工外出培训和全员常态化培训方式，解决员工“缺能”问题，同时打通干部晋升通道，让优秀员工感到有奔头、有盼头，点燃员工心中之火，打造出一支作风优良、敢打硬仗的农商队伍。三是强化绩效考核机制，打破“干多干少都一样”“工作只出五分力”的混日子定式，各项业务均按照“目标量化到人、绩效考核到人”的原则，集机构、岗位、业务量、客户维护、客户拓展、业绩贡献等多个维度制定考核方案，重点在清收不良、存款营销、电子银行等方面，用考核倒逼发展，引导积累夯实业务基础；四是强化文化立行。出台员工关怀管理制度，创设大病救助基金，将员工的“幸福小家”与“企业家园”紧密相连；同时寻求与客户价值共享、共同成长的良性互动，深入村组、社区、学校、企业开展各类活动50余场，把金融、教育、农技等综合服务送到老百姓的家门口，树立了良好企业形象。例如8月29日下午为全县环卫工人们赠送了300套环卫服，并诚邀他们工作闲暇之余到农商行网点内喝水休息、降温纳凉，用实际行动践行社会责任，树立农信品牌。
优化政府联动机制，借外力一是加强沟通汇报。该行紧密围绕地方乡村振兴战略规划，及时掌握地方政府乡村振兴重点项目，了解地方政府实施乡村振兴战略的金融需求，采取切实有效的措施为乡村振兴战略提供精准金融支持。二是加强联动交流。该行主动对接财政、税务、工商、扶贫、社保等职能部门，一是与县财政局、工信局协同制定了《浮山县企业资金链应急周转保障资金管理办法》，有效地解决了我行辖内企业贷款到期续贷费用，降低企业融资成本；二是顺应政策变化、积极应变，加快对接社保业务管理部门、养老金代发部门，争取了全县社保卡发放，晋享生活APP养老金代缴业务，截止目前该行网上银行和手机银行客户达4300户，发放社保卡 39941张，晋享生活代缴医疗保险 1500笔，今年新增绑卡3959 户；三是加强信息共享。建立外出务工人员联系工作长效机制，坚决推动外出务工人群盲点歼灭战，充分挖掘外出务工人群的服务价值，进一步历实电子银行业务基础客户管理，促使客户资金逐步回笼、沉淀，夯实存款基础，从而提升存款市场份额，支持地方经济发展。
优化产品服务机制，强合力。一是创新融资服务模式。加大与其他金融机构、保险公司、担保机构及政府部门合作，整合多方资源，积极推广“省扶贫周转金”信贷模式，构建“风险共担、价值共享”的服务体系；二是改变传统的“坐商”作风，以“客户+场景+产品+科技”为依托，在“体验”和“客户”两个方面下功夫，大力推广“一卡两平台”，打通普惠金融的“神经末稍”；三是创新服务渠道。建立星级网点评价体系，加快智能机具的替换，截止目前15家网点共布放11台智慧柜员机、9台现金快柜，机具布放率达80%；同时建立农村金融服务站，全面满足乡村客户多层次、多样化的金融服务需求，打通农村金融服务的最后一公里。
浮山农商银行行致力于“落下一颗子，带活一盘棋”的初衷，传承信合精神，强化支农支小，下沉服务触角，在创新普惠金融服务上积极尝试，在深化农村金融供给侧结构性改革上主动探索，通过精耕细作实现自身的可持续发展。
来源：中新网山西新闻
作者：苏清
http://www.sx.chinanews.com/news/2019/1021/156619.html
