摘要：小微企业的发展关乎国计民生，招商银行合肥分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据介绍，招商合肥分行近5年来累计向全省小微客户投放贷款超350亿元。
小微企业的发展关乎国计民生，招商银行合肥分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据介绍，招商合肥分行近5年来累计向全省小微客户投放贷款超350亿元。
一、打造独具特色普惠金融服务体系
招行合肥分行已于2018年6月成立普惠金融服务中心，设立9个小微金融服务团队，数十名小微金融服务客户经理，为普惠金融客群提供专业化服务。
除了为小微客户提供贷款服务外，招行合肥分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务，据悉，招行合肥分行定期组织小微客户召开“生意会”，为小微客户提供互联互通的平台，助力小微客户发展。在普惠金融服务中心成立后的第一场“生意会”中，招行合肥分行邀请小微企业主参与葡萄酒品鉴会。在品酒师的娓娓道来中，参与生意会的客户品尝美酒，感受红酒的魅力，活动中嵌入了多轮问答互动环节，将现场氛围推向了一个又一个高潮。伴随着味蕾的渐渐苏醒，生意会客户不仅收获了实用的红酒知识，在交流中增进了友谊，更有两位客户达成了生意合作意向。客户对我行的生意会大加赞赏，并纷纷表示愿意转介自己身边的朋友，成为我行的小微客户。
二、通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度
在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。
1分钟预审批，贷款申请更便捷
早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。
一个中心批全国，打通小微审批高速公路
在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。
提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”
对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。刚刚成为我行新客户的刘总，因为第三方账款未能及时回笼，所中标的某老旧小区项目面临停工违约，急需资金。客户在了解到我行小微贷款产品后，于2018年6月底向我行发起申请，一再强调急需用钱，担心时间上来不及。我行客户经理得知客户需求后，立即通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，1分钟之内获得了预审批通过的结果，刘总对我行的审批效率极为满意，但对于能否及时放款仍将信将疑。随后，客户经理将贷款的补充材料上报至总行审批中心，推荐刘总关注了“招商银行个人贷款”公众号，以便实时查询贷款进度。随着放款短信的送达，刘总在三天内解决了资金问题。刘总的经历是招行高效服务客户案例中的普通一例，但背后凝结的是招行合肥分行“因您而变”的服务理念。
三、创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务
据介绍，自2012年以来，针对小微客户的不同需求，招行合肥分行推出了周转易产品惠及广大小微客户。客户可通过手机银行、网上银行等自助渠道、在授信额度内实现随时随地用款、还款。通过使用该产品，客户一方面可以随时获贷，满足经营中突然发生的用款需求；另一方面可以缩短用款周期，大幅度减少资金成本。周转易产品每年约为我行广大小微客户节省利息支出至少5000万元。
未来，招商银行合肥分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。
来源：合肥热线
http://life.hefei.cc/2018/0719/028116779.shtml
