为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年群体、残障人士、重病卧床等特殊群众办理金融业务的难题，农行忻州分行营业部持续优化服务模式，常态化开展上门便民服务，把金融服务从网点大厅送到群众家门口、病床边，用贴心合规的服务纾解特殊群体办事困境，让普惠金融更有温度。
针对高龄老人、重病患者、残障人士等群体出行不便，无法到网点办理业务的现实痛点，营业部转变传统“坐等客户上门”的服务思路，前移服务关口，推动特殊群体上门服务走向常态化、规范化、精细化。网点梳理银行卡激活、密码重置、账户信息维护等必须本人办理的高频业务，制定上门服务清单，建立专项客户服务台账。同时明确预约登记、双人上门、身份核验、合规办件、金融宣教、跟踪回访六大工作流程，形成闭环服务体系。接到群众求助申请后，网点第一时间响应，调配工作人员携带移动金融设备上门，在严守合规底线、保障资金安全的前提下，最大限度简化办事环节，实现特殊群体金融业务“零跑腿、在家办”，破解群众“出不了门、办不了事”的难题。
此前，营业部接到辖区市民求助，家中老人重病卧床、行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，导致养老金支取、医疗费用结算等事项受阻。了解情况后，网点立即启动特殊群体上门服务预案，安排两名业务骨干携带移动金融设备上门。工作人员严格核验老人身份信息与业务意愿，在保障业务合规安全的基础上，顺利完成密码重置业务办理。办理业务的同时，工作人员现场为老人及家属讲解反诈知识，普及防范电信诈骗、保护个人金融信息等内容，提醒群众守好自己的“钱袋子”。业务办结后，老人家属连连道谢，对农行高效暖心的服务表示高度认可。
这样的暖心服务，在农行忻州分行营业部已是常态。无论是高龄老人社保卡激活、残障客户账户信息维护，还是卧床群众紧急业务办理，只要群众有合理需求，网点都会在合规前提下应办尽办、能办快办。一次次上门服务，切实解决了群众急难愁盼，拉近了银行与百姓之间的距离，让特殊群体真切感受到普惠金融的关怀。
农行忻州分行营业部相关负责人表示，下一步，营业部将持续坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体的金融需求，不断完善上门服务长效机制，持续优化服务流程，推动便民服务提质升级。同时常态化开展金融知识普及宣传，将普惠金融服务延伸到更多有需要的群众身边，以有温度、有力度的金融服务，践行国有大行的责任担当，为服务地方民生贡献农行力量。
来源:黄河新闻网
https://www.sxgov.cn/content/2026-09/29/content_13694173.htm
