近年来，成武农商银行始终坚守服务“三农”和小微企业，持续优化金融服务，不断提升服务质量，聚焦普惠金融，实施整村授信和网格化营销，持续提高普惠金融服务覆盖面、可得性、获得感和满意度，着力打造广覆盖、多渠道、多层次的普惠金融网络，普惠金融服务质效持续提升。
打通服务“最后一公里”。加大宣传，优化服务。各营业网点统一思想行动，利用晨夕会学习普惠金融营销拓展方案和措施，充分借助网点多、人员多的优势，开展“走千家 访万户 共成长”营销活动，每周集中开展“金融夜校”等活动，将农商银行的暖心服务传递到各个社区村落。如成武农商银行业务发展部组织各支行开展金融知识宣传月活动。此次活动中，各支行组织志愿服务者走进乡村社区，绘制特色金融绘画墙，向客户分发金融知识宣传单，在社区、村委张贴宣传海报，内容包括基础金融知识以及征信知识、金融诈骗典型案例分析等。
加大金融机具布放，提升服务效能。该行在人口较多、金融需求较大的行政村居设立自助取款机、农金通、POS机，覆盖了全县主要行政村和社区，村民不出村即可办理小额存取款、转账等基础金融业务，并大力加强银行卡、网银、手机银行等电子支付产品营销，实现了农商银行的全时段和全地域服务，有效提升了“三农”金融服务的能力和水平，优化农村地区支付环境建设，满足农村地区支付需求。为方便群众，成武农商银行充分发挥网点多、覆盖广的优势，主动承担了社保资金收缴代理业务，为辖区居民办理社保卡，营业网点安装社保卡制卡机，实现即时发卡、即时补卡、即时激活、即时可用功能，实现社保服务“快速办、就近办、一次办”。
科技赋能，提升支付结算水平。成武农商银行始终坚持“以市场需求为导向，以客户满意为中心，以科技引领为抓手”的工作思路，科技赋能，精准画像，个性营销，充分使用多维度大数据系统和智慧厅堂营销系统，做到客户进门营销人员就引导客户刷身份证，营销人员根据推送营销信息了解客户特征，分析潜在需求，对存款、贷款、电子银行、线上绑卡、活动客户等产品一对一全方位精准营销，持续加大手机银行、聚合支付推广力度，实现一站式综合服务，帮助客户轻松办理转账汇款、代发工资、贷款等业务以及种类齐全的民生缴费项目，切实为广大客户提供了“数据勤跑腿，群众少跑路”的优质金融服务；延伸厅堂，上门营销，成立26支金融小分队，携带移动终端、便携式智慧柜员机等移动设备走村下乡、进厂入铺，让厅堂营销延伸至企业商铺、田间地头。
作者：袁明丽
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