近年来，中国工商银行北京市分行通过支持小微金融、“三农”经济、改善特殊群体金融服务、提升金融服务覆盖面和便捷度等措施，践行普惠金融理念，10余年累计向小微企业投放贷款超2000亿元，支持北京近200万就业岗位。
打造独具特色小微金融服务体系
据了解，工行北京分行打造了具有“普惠金融、易融易贷、灵活快捷”特色的小微金融服务体系，推出小微金融服务品牌“工银融e贷”，将小微金融产品与小微企业发展生命周期相匹配。
工行北京分行为小微企业提供不高于同行的最优惠利率价格，同时免除小微企业除利息之外的其他所有融资性费用，并与中关村管委会、北京市科委、北京市经信委等签署多项合作协议，协助政府将各项补贴政策细化落地。工行北京分行支持的小微企业中，已有50户小企业成长壮大为中型客户，近150户企业在各级资本市场实现上市。
创新模式加强“三农”支持力度
为促进农村经济转型升级做贡献，支持农村集体经营性建设用地入市试点，工商银行高度重视、制定下发系列配套政策。北京分行完成首单融资支持大兴区农村集体经营性建设用地入市试点项目，通过金融服务解决政府在建设用地入市试点实践道路上的资金缺口问题。
工行北京分行积极探索“互联网+”新模式助力三农企业融资，提升三农企业融资便利性，为全国棉花交易市场量身打造的“棉贸通电子供应链融资”产品，实现了棉贸通业务的互联网化。截至2017年6月，工行北京分行已为五百户棉贸通客户累放提供资金支持超过100亿元，其中网络融资占比接近50%。
此外，该行创新与融资性担保机构合作模式，解决涉农小微企业缺乏抵押物的融资困境，为农业新业态提供有效金融服务，近年来累计发放涉农贷款超过700亿元。
提高金融服务便捷度
工行北京分行不断提升客户服务水平，连续三年开展手语培训，已有397人具备手语服务能力；所有营业网点配备《助盲识币签名卡》和《盲文版服务收费指南》。
该行还建立了站位补位机制，强化对老年客户的协助，设立“快速窗口”快速处理养老金业务等。同时，通过一系列金融普法宣传活动、提高特殊群体金融知识水平，开展“金融知识进校园”、“守住 钱袋子 ”、“厅堂微沙龙”等金融宣传教育。
该行开展厅堂服务专项改进，进一步提升厅堂服务管理能力，完善网点服务流程及服务话术，制定大堂团队服务手册，规范服务标准、补位规则、沟通机制、标准化话术等。该行加强物理网点及自助（智能）服务，网点分布在北京四大行占比34%，近年在昌平、通州、顺义、大兴等城乡结合部及朝阳、海淀、丰台等辖内新兴商圈，增加网点投入，累计建设网点50家，金融服务覆盖面及营销服务能力都进一步增强。
来源：来源: 法制晚报(北京)
作者：王继昊
http://news.163.com/17/0920/15/CUPM9JE000018AOP.html
